REEMBOLSO NÃO DEVOLVIDO

A empresa calçados online (http://www.calcadosonline.com.br) está me enrolando a cerca de um estorno devido: por meio de boleto no dia 11/12/2016 fiz um pagamento no valor de 281,30. Passado alguns dias, percebendo a demora para postagem entrei em contato por meio de chat disponibilizado no site e fui informado que o produto tinha defeito, então não seria enviado. Me deram prazo de 6 dias uteis para efetuarem o reembolso em conta por mim informada, contudo, o prazo já expirou e não me reembolsaram. Estou pela terceira vez tentando contato por meio do chat, mas estou sendo ignorado!!! PS.: meus protocolos de atendimento são 00018065 e 000561880