problemas com entrega retira facil

comprei um ar condicionado no dia 28/12 com a opção retira Facil em dois dias úteis e até agora não recebi nenhum email pra retirada do produto , já entrei em contato por diversas vezes com o ponto frio e a únicà resposta é que está na transportadora e pronto, o prazo já venceu e mesmo assim a única resposta que tenho recebido do pontologia frio é esperar mais e mais esse é meu último contato com o ponto frio o próximo vai ser judicial já que a loja não consegue cumpriR um prazo simples