cancelamento indevido

Através do cadastro de minha esposa ([email protected]) fizemos uma compra (com meu cartão de crédito) de uma passagem aérea - SP-Madrid ida e volta) - reserva: 8RU6YO( OU 8RU6Y0). A compra foi realizada via cartão visa no mes de dezembro/2016. Fiquei muito preocupado quando não vi na fatura deste mês de janeiro/2017 o valor da compra das passagens aéreas. Liguei no (55) 11 3956-5999 e fui informado pela atendente Mariana (04/01/17 - às 10h37) que haviam encaminhado um email para [email protected] alertando um problema entre o sistema da Iberia com o Banco, e pedido de providencias sob pena de cancelamento da "reserva". Informou que o email foi encaminhado no dia 05 /12 /17 . Minha esposa verificou o email (spam/lixeira e caixa de entrada) e verificou que somente recebeu um email da Iberia no dia 15/12/2016 de Feliz Natal e mais nenhum email da empresa. Minha operadora de cartão disse que não houve nenhum problema com o pagamento via cartão de crédito repassando-me inclusive a informação do n. de autorização e que o valor foi liberado no dia 02/12/16 e não sabe por quê o valor não havia sido cobrado para posterior faturamento. Importante manifestar que efetuamos muitas ações e providências para essa viagem (pedido de férias, compra de passagens aéreas Palmas para SP, articulações com pessoas em São Paulo e Madrid) sendo que o prejuízo seria enorme da real impossibilidade de viagem na data marcada (28/02 e retorno 09/03 - salvo engano).