Ganhei um calçado arezzo adquirido por minha irmã na loja arezzo do ribeirão shopping (em ribeirao preto - sp). A loja grapeou uma "bula de troca" na caixa escrito que haveria 13 dias para troca e que perderia a validade se o produto entrasse em promoção. Dentro do prazo fui ao shopping valinhos, em valinhos - sp mas não consegui efetuar a troca. A responsável pela loja de valinhos disse que eu só poderia trocar na loja em que o produto foi comprado em ribeirão. Esta infomação, além de não estar escrita na bula e de não ter sido dada ao consumidor (minha irmã comprou na arezzo justamente para eu poder trocar) é absurda e não é divulgada adequadamente pela loja.
Me senti lesada. A resposta da empresa para minha reclamação foi, resumindo: "é assim, aceite". E ainda disseram que a empresa, pelo código do consumidor, não tem que trocar produto em perfeitas condições.
Solução esperada
Gostaria que a rede de loja arezzo fosse obrigada a divulgar em todas as vendas que fizer, de todas as lojas, independentemente de serem franquias ou não (pois isto não é problema do consumidor), que a troca só poderá ser efetuada na loja de origem. Penso que esta informação deveria constar no que eles chamam de "bula de troca".
