Mochila sempre com defeito

Olá, Comprei uma mochila da marca Ogio onde a mesma promete garantia vitalícia no que se diz a manutenção e troca do material. Desde a aquisição a mochila já passou por duas ou 3 manutenções e infelizmente voltou apresentar outros problemas como defeitos na costura, tecido e no zíper que soltou. Já solicitei várias vezes a tentativa de resolução do caso via site e e-mails, mas não tenho retorno da empresa. Solicito a troca da mochila por um produto de boa qualidade e durabilidade e não os reparos anuais, ou a devolução do dinheiro da compra do material. Grato.

Boa Tarde, Segue cadastro para que venhamos receber a mercadoria para fazermos um analise técnico e dar um parecer mais detalhado sobre o produto. OGIO BRASIL - Assistencia Técnica Cadastro Interno OGIO Nome: E-mail: CPF: Endereço: Número: Complemento: Bairro: Cidade: UF: CEP: Telefone: Data de nascimento: Nome do produto: Cor: P/O: Data de aquisição: Problema e o local: Opção(ões) onde haverá avaliação: Anexar no e-mail a cópia da nota fiscal de compra do produto. Lembrando que se trata de um Pré Cadastro, havendo informações que não entram no padrão de Garantia OGIO o cadastro pode ser anulado. Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo.

Boa Tarde Prezados, Conforme contato inicial solicito a troca da mochila por um produto de boa qualidade e durabilidade e não os reparos anuais, ou de preferência a devolução do dinheiro da compra do material, pois não tenho retorno do processo a semanas sendo que já se iniciou as aulas, ou seja, estou sendo extremamente prejudicado pela falta de resolução do caso. Grato. Att.. João Gabriel