Cobrança indevida

Sou correntista do banco Itaú, agência Domingos de Morais, Vila Mariana. Sempre paguei a taxa de manutenção da minha conta no valor de R$ 6,00. Hoje, no entanto, ao abrir meu extrato bancário me deparei com a cobrança de uma nova tarifa no valor de R$ 37,50. Isso é um absurdo, pois o valor atual cobrado chega a ser mais de 600% maior. Gostaria de receber uma resposta do banco a fim de obter o ressarcimento do valor e a redução da taxa de manutenção da conta para o mais econômico, caso contrário irei buscar meus direitos. Vale ressaltar que esse valor cobrado seria para a manutenção de uma conta com patamar superior e com maiores benefícios, porém, na minha conta não há nada liberado, nem LIS, limite, nada mesmo e também não quero nada. Fico no aguardo. Nome: Rodrigo Migliorança de Medeiros Ag: 0368 C/C: 09153-4 Tel: 94821-0186

São Paulo, 08 de fevereiro 2017 FQ 528887948 CA Ao Sr. RODRIGO MIGLIORANCA MEDEIROS RUA: PAISAGEM NA JANELA, 11 - AP123 BL 5 - JD ANTARTICA - SAO PAULO - SP - CEP: 02652-121 Com cópia: À Proteste EP EP2017030233 Recebemos, por meio da PROTESTE, sua reclamação quanto a alteração do valor da tarifa de sua conta corrente. Informa que pagava o valor de R$6,00 e agora foi cobrado o valor de R$37,50. Nossa colaboradora Carla, realizou tentativa de contato com o senhor em 08/02/2017 por meio do telefone 94821-0186 as 17:10hs porém não obtivemos exito. Encaminhamos SMS solicitando retorno. Identificamos que sua conta corrente possuía o pacote de tarifas Maxiconta Universitária cadastrado na abertura da conta corrente em 12/06/2013 com a data de conclusão em 12/2016 conforme a Proposta assinada anexa. A MaxiConta Universitária é um pacote de serviços exclusivo para alunos de graduação, pós graduação, mestrado e doutorado, reconhecidos pelo MEC. Semestralmente é realizada a alteração do pacote dos clientes que continuam na MaxiConta Universitária e que já estão formados de acordo com a data de formatura cadastrada na abertura da conta corrente. Desde 04 de janeiro de 2017 os clientes foram comunicados da alteração do pacote e o novo preço da mensalidade através de warnings, nos caixas eletrônicos e no Itaú 30 horas na internet. Nesta comunicação também orientamos o cliente sobre como proceder caso ainda esteja cursando graduaçãoós graduação. Neste caso, após o termino da graduação houve a alteração de forma automática do seu pacote de tarifas maxiconta Universitária para Maxiconta Total. Conforme seu extrato da conta corrente, houve a cobrança de R$37,50 em 02/02/2017 referente à maxiconta total do mes de janeiro de 2017. Identificamos seu contato com a agencia 0368 em 06/02/2017, ocasião em que foi realizado o estorno da diferença da tarifa de maxiconta no valor de R$31,10 e a alteração do pacote de tarifas para Padronizado I. Esclarecidos os fatos, solicitamos a PROTESTE encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco, Carla Carreira Silvio Porfírio Gerencia de Atendimento PROCON Gerencia de Atendimento PROCON TELEFONES CANAIS: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Anexo: Extrato Proposta abertura de conta corrente. Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

RESOLVIDO