Reembolso TV

Bom dia senhores. Eu Jorge Felippe Melquem, CPF 032191158-02, RG 9318596-0, Cliente NET n. 924/044084747, residente na Praça Professor Anésio Cabral, 201, Rochdalle, Osasco, São Paulo, CEP 06226-010 Venho solicitar a ajuda dos senhores devido ao seguinte problema que estou tendo com a NET. No dia 19/12/2016 houve uma sobrecarga elétrica no aparelho da NET o que ocasionou a queima do aparelho da NET e do meu televisor, liguei para a NET e no dia 20/12/2016 veio um técnico para trocar o receptor da NET, comentei sobre o problema com a minha TV ele disse que eu teria que levar o aparelho até uma assistência técnica e pegar um laudo para saber a causa da queima do meu televisor. Peguei o laudo da assistência técnica no dia 04/01/2017, liguei para a NET para informar que já estava com o laudo em mãos, protocolo de atendimento 924171990249411 e o atendente me informou que em 48 horas viria um técnico da NET para pegar o laudo e autorizar o conserto de minha TV. (no laudo (22000) da empresa Aletec Eletrônica, fone 36830465, consta que a queima do meu aparelho de TV foi devido a problemas com o receptor da NET) Não apareceu ninguém da NET até hoje 10/02/2017, liguei mais 2 vezes para a NET no dia 09/01/2017 protc. n. 924171994531533 e 9241719944540153, fui atendido com descaso pelas atendentes nas duas vezes, ficavam fazendo perguntas sem lógicas como se não soubessem o que estava acontecendo (EX. falei que era a TV que havia queimado e ela me perguntou qual a mensagem que aparecia na TV) alem do fiquei mais de 20 minutos nas ligações e sempre acabava "caindo" a linha sem um retorno. Por esse motivo solicito intervenção dos senhores para me ajudar a solucionar esse caso. Obrigado Jorge Felippe Melquem

Prezados, boa tarde! Segue retorno quanto a manifestação. AO (A) COORDENADOR(A). DO PROTESTE REF. CPTBR00121051-92 AO (A) CONSUMIDOR (A): JORGE FELIPPE MELQUEM CÓDIGO NET: 924/04406474-7 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr(a). Jorge, em 20/02/2017 e confirmamos que, diante dos fatos esclarecemos que, os Danos ocasionados pela PRESTAÇaO DO SERVIÇO NET, ao contrato 924/04406474-7 não foram ocasionados pelos equipamentos NET, e desta forma, realizamos visita técnica no local, aos 16/02/2017 através de vistoria. Diante do laudo técnico na ocasião não constatamos irregularidades. Ainda realizamos medições nas tomadas entre fase e fase as quais estão dentro do padrão exigido. Fizemos testes para saber se havia energia no cabo da Net, onde não apresentou nenhuma tensão. Os cabos da NET que chegam à residencia do consumidor não passam tráfego de corrente elétrica, apenas sinal de RF (sinal de TV/Internet/telefonia) e a rede externa da NET possui aterramento, desta forma, não identificamos avarias nos equipamentos NET que fosse responsável pelos danos do equipamento do cliente, o que torna improcedente a solicitação. Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Sendo assim, esclarecemos que o Sr(a) ainda poderá entrar em contato conosco através do 0800 706 7777, durante o período de 30 dias, sendo necessário informar o número da reclamação CPTBR00121051-92.Após esse período, continuamos a disposição para atende-lo através da Ouvidoria no 0800 70 10 180. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja encerrado tendo em vista os esclarecimentos prestados. Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Senhores foi constatado pela assistencia técnica especializada que o motivo da queima da placa da tv foi devido ha uma sobrecarga que entrou pelo cabo HDMI vinda do aparelho da NET conforme laudo que o tecnico de voces levou.

Prezados, boa tarde! Segue retorno quanto a manifestação. AO (A) COORDENADOR(A). DO PROTESTE REF. CPTBR00121051-92 AO (A) CONSUMIDOR (A): JORGE FELIPPE MELQUEM CÓDIGO NET: 924/04406474-7 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr(a). Jorge, em 20/02/2017 e confirmamos que, diante dos fatos esclarecemos que, os Danos ocasionados pela PRESTAÇaO DO SERVIÇO NET, ao contrato 924/04406474-7 não foram ocasionados pelos equipamentos NET, e desta forma, realizamos visita técnica no local, aos 16/02/2017 através de vistoria. Diante do laudo técnico na ocasião não constatamos irregularidades. Ainda realizamos medições nas tomadas entre fase e fase as quais estão dentro do padrão exigido. Fizemos testes para saber se havia energia no cabo da Net, onde não apresentou nenhuma tensão. Os cabos da NET que chegam à residencia do consumidor não passam tráfego de corrente elétrica, apenas sinal de RF (sinal de TV/Internet/telefonia) e a rede externa da NET possui aterramento, desta forma, não identificamos avarias nos equipamentos NET que fosse responsável pelos danos do equipamento do cliente, o que torna improcedente a solicitação. Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Sendo assim, esclarecemos que o Sr(a) ainda poderá entrar em contato conosco através do 0800 706 7777, durante o período de 30 dias, sendo necessário informar o número da reclamação CPTBR00121051-92.Após esse período, continuamos a disposição para atende-lo através da Ouvidoria no 0800 70 10 180. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja encerrado tendo em vista os esclarecimentos prestados. Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Senhores, se o dano fosse causado pela rede elétrica teria queimado mais equipamentos da minha residencia, não só o aparelho da NET que foi trocado pelos senhores e a minha TV, o aparelho da NET que os senhores alegam que não tinha problemas é o novo. Conforme o laudo da assistencia tecnica que seu técnico levou na ocasião da visita esta constatado que o dano na TV foi causado pelo seu equipamento, eu mesmo não sendo técnico posso deduzir que se o problema fosse causado pela rede elétrica teria queimado o transformador da TV e não a placa de video e o aparelho da NET. E ainda gostaria de esclarecer que seu técnico nem abriu a TV para analisar os danos.

Prezados, boa tarde! Segue retorno quanto a presente manifestação. AO (A) COORDENADOR(A). DO PROTESTE REF. CPTBR00121051-92 AO (A) CONSUMIDOR (A): JORGE FELIPPE MELQUEM CÓDIGO NET: 924/04406474-7 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr(a). Jorge, em 20/02/2017 e confirmamos que, diante dos fatos esclarecemos que, os Danos ocasionados pela PRESTAÇaO DO SERVIÇO NET, ao contrato 924/04406474-7 não foram ocasionados pelos equipamentos NET, e desta forma, realizamos visita técnica no local, aos 16/02/2017 através de vistoria. Diante do laudo técnico na ocasião não constatamos irregularidades. Ainda realizamos medições nas tomadas entre fase e fase as quais estão dentro do padrão exigido. Fizemos testes para saber se havia energia no cabo da Net, onde não apresentou nenhuma tensão. Os cabos da NET que chegam à residencia do consumidor não passam tráfego de corrente elétrica, apenas sinal de RF (sinal de TV/Internet/telefonia) e a rede externa da NET possui aterramento, desta forma, não identificamos avarias nos equipamentos NET que fosse responsável pelos danos do equipamento do cliente, o que torna improcedente a solicitação. Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Sendo assim, esclarecemos que o Sr(a) ainda poderá entrar em contato conosco através do 0800 706 7777, durante o período de 30 dias, sendo necessário informar o número da reclamação CPTBR00121051-92.Após esse período, continuamos a disposição para atende-lo através da Ouvidoria no 0800 70 10 180. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja encerrado tendo em vista os esclarecimentos prestados. Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Senhores tive um contato telefonico da NET no dia 20/02/2017, só para saber se o técnico da NET tinha ido fazer a vistoria na minha TV. Porem na ocasião não fooi me passado nenhuma posição com relação a minha reclamação, e até hoje não tive nenhum retorno da NET para mim.

Prezados, bom dia! Segue retorno quanto a presente manifestação. AO (A) COORDENADOR(A). DO PROTESTE REF. CPTBR00121051-92 AO (A) CONSUMIDOR (A): JORGE FELIPPE MELQUEM CÓDIGO NET: 924/04406474-7 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr(a). Jorge, em 20/02/2017 e confirmamos que, diante dos fatos esclarecemos que, os Danos ocasionados pela PRESTAÇaO DO SERVIÇO NET, ao contrato 924/04406474-7 não foram ocasionados pelos equipamentos NET, e desta forma, realizamos visita técnica no local, aos 16/02/2017 através de vistoria. Diante do laudo técnico na ocasião não constatamos irregularidades. Ainda realizamos medições nas tomadas entre fase e fase as quais estão dentro do padrão exigido. Fizemos testes para saber se havia energia no cabo da Net, onde não apresentou nenhuma tensão. Os cabos da NET que chegam à residencia do consumidor não passam tráfego de corrente elétrica, apenas sinal de RF (sinal de TV/Internet/telefonia) e a rede externa da NET possui aterramento, desta forma, não identificamos avarias nos equipamentos NET que fosse responsável pelos danos do equipamento do cliente, o que torna improcedente a solicitação. Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Sendo assim, esclarecemos que o Sr(a) ainda poderá entrar em contato conosco através do 0800 706 7777, durante o período de 30 dias, sendo necessário informar o número da reclamação CPTBR00121051-92.Após esse período, continuamos a disposição para atende-lo através da Ouvidoria no 0800 70 10 180. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja encerrado tendo em vista os esclarecimentos prestados. Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Senhores a NET simplesmente ligou informando que o problema não foi do equipamento deles e alegou que minha rede elétrica não tem aterramento o que ocasionou a queima dos aparelhos, porem não adiantaria nada ter aterramento na minha rede elétrica porque o próprio equipamento deles é uma tomada de 2 pinos, sem aterramento.

São Paulo, 17 de maio de 2017. AO (A) COORDENADOR(A) DO PROTESTE OSASCO REF. FA: CPTBR00121051-92 AO (A) CONSUMIDOR (A): JORGE FELIPPE MELQUEM CÓDIGO NET: 924/44064747 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr.(ª) Jorge em 15/05/2017 e prestamos os seguintes esclarecimentos quanto a danos ocorridos: Ressaltamos que em 16/02/2017 procedemos com o Laudo Técnico na residencia do consumidor da qual negamos a responsabilidade por parte da net por conta de ausencia de quando o aparelho de TV foi queimado e, quando nas proximidades de quando isso ocorreu, chovia forte com queda de raios e queda de energia elétrica. Frise-se que o cable isolator instalado não queimou e que a instalação elétrica sem aterramento e que inclusive o Decoder Net sofreu teve de ser trocado em 20/12/2016. Por fim, informamos que o contrato do (a) consumidor(a) encontra-se conectado e funcionando dentro da normalidade. Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Sendo assim, esclarecemos que o Sr(a) ainda poderá entrar em contato conosco através do 0800 706 7777, durante o período de 30 dias, sendo necessário informar o número da FA de reclamação acima descrita. Após esse período, continuamos a disposição para atende-lo através da Ouvidoria no 0800 70 10 180. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja encerrado tendo em vista os esclarecimentos prestados. Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.