Cancelamento do cartão de crédito

Em 01.03.2017, através do telefone 40047990, as 16:56hrs, protocolo de atendimento 597 030 957, atendente Michele, solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito americanas.com ( 5151 1700 1450 5223 ), por achar absurdo o valor da próxima anuidade que me seria cobrada. A Atendente tentou me convencer a ficar com o cartão dizendo que o sistema dela estava oferecendo 25% de desconto, mas informei que não tinha interesse, e queria realmente que o cartão fosse cancelado. Ela me informou que dentro de 24 horas eu estarei recebendo no e-mail cadastrado a confirmação do cancelamento do cartão. Eu perguntei sobre a fatura que iria vencer em 10.03.2017 caso eu continuasse com o cartão e ela me disse que a fatura já havia sido fechada e que eu deveria pagar e depois não existiriam mais faturas. Eu informei a atendente que eu paguei a anuidade até antes do período da fatura, no ano passado e que estava cancelando antes do vencimento da fatura ( 01.03.2017) e que não iria efetuar o pagamento da fatura com vencimento em 10.03.2017. Solicitei acópia da gravação da conversa e a atendente me informou que eu teria que entrar no site e solicitar pelo site.

Caros, Segue em anexo carta resposta da consumidora KARINE CARVALHEDO TORQUILHO Atenciosamente Valeria Silva AE PROCON e-mail:[email protected] Tel: 55 (11) 4003-1881 De segunda a sábado das 07:40 as 14:00 horas. ............................................................................................................................................................. B2W DIGITALAmericanas.comShoptime.comSubmarino.comSouBarato.com Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Recebi sim o e-mail, onde a moça informa que o estorno ocorreu na ligação quando solicitei o cancelamento. Expliquei que isso não foi feito e que inclusive solicitei junto a atendente a gravação da conversa, onde ela afirmava que só cancelaria o cartão e que a anuidade eu teria que pagar! Por isso dei continuidade ao processo inclusive entrada no PROCON! Caso a informação agora esteja correta, gostaria apenas de um comprovante onde apareça o estorno solicitado, para que eu possa colocar em meus arquivos e cortar o cartão de crédito o qual solicitei o cancelamento.

Caros, Segue em anexo carta resposta da consumidora KARINE CARVALHEDO TORQUILHO Atenciosamente Valeria Silva AE PROCON e-mail:[email protected] Tel: 55 (11) 4003-1881 De segunda a sábado das 07:40 as 14:00 horas. ............................................................................................................................................................. B2W DIGITALAmericanas.comShoptime.comSubmarino.comSouBarato.com Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital