Falta de atendimento e solução problema

Olá! Estou completamente indignada! Meu caso está aguardando resposta desde 26/12. Houve atraso na entrega do produto, e quando entrega com prazo estourado sem aviso algum ou se quer retorno no atendimento da loja quanto ao atraso. O mesmo entregue após reclamação postada no Reclame Aqui, está com defeito e mal acabado! Solicitei ao gerente da loja unidade Sã Mateus, porque o vendedor discutiu comigo por telefone. Solicitei o cancelamento imediato do produto via watzap da loja, via email e via telefone. A ouvidoria me ligou e desde então o tormento continua. Eles oferecem a troca NÃO IMEDIATA! Do produto, tendo eu que aguardar o prazo de entrega novamente (aliás passei natal sem sofá devido ao atraso no prazo de entrega). Estive em outra unidade da loja (unidade Ricardo Jafet) para verificar a possibilidade de troca, porém o mesmo produto de amostra da loja encontra-se também com com defeitos de acabamento. O modelo é um Denver! Avisei a loja do ocorrido e que mais una vez solicito o cancelamento da compra, porém são grosseiramente insistente quanto a possibilidade somente de troca. Entre tantas tentativas e reclamação me ligaram no ultimo sábado dia 12 dizendo que não foi autorizado o cancelamento somente a troca pelo mesmo produto ou outro considerando a diferença de preço e o pagamento dessa diferença! Absurdo! Pelo que falei com a Fabiana que me disse ser funcionaria do Reclame Aqui que trabalha com a marca Komfort House, que não existe chamado de cancelamento somente de pedido dd troca. Solicitei a cópias das gravações das minhas ligações e conversas e me disse que também não foi autorizado o pedido. Solicitei então um email da loja descrevendo o caso, minhas solicitações e as respostas da marca, e eles não enviam! Estou PEDINDO MAIS UMA VEZ uma resposta final do meu caso, formalizada por email! Me sinto lesada de todas as formas! Sem retorno! Sem atendimento quanto a minha solicitação, coagida! E ainda me pediram para retirar a reclamação do site Reclame Aqui porque poderiam demitir o vendedor Fábio! Sem ética! Sem solução! Aguardo retorno novamente! O mesmo pedido feito ao vendedor Fábio, ao Gerente Michel, à atendente Fabiana, ao atendente segundo ele responsável pela resposta final ainda não formalizada segundo o que pedi à ele Guilherme, a ultima atendente que acabo de falar a pouco a Luciana. Nenhum deles (com excessão Vendedor e Gerente) não me forneceram sobrenome ou email, segundo eles isso também não é autorizado! Parei com as tentativas via fone. Mas nao obtenho retorno de outras formas! Até a data de hoje não houve mais retorno da loja, nem solução do caso agora já no Procon que também aguardam solução. Conforme orientação do advogado aguardo retorno até a data estipulada pelo Procon. Ainda com esperança de atendimento e solução antes de entrar com pedido judicial e processo também em relação ao descanso da marca quanto ao meu problema que já se transformou em constrangedor, uma vez que não posso comprar outro sofá porque o mesmo defeituoso ainda está aqui e sigo sem visitas em casa por não poder recebe-los na sala. Absurdo a falta de comprometimento e atenção da loja com seus clientes. Mais uma reclamação com essa! Já acionei o PROCON, após isso entrarei com medidas cabíveis judiciárias para daí sim ser reconhecida por lei de que estou passando constrangimentos, nervoso, perda de tempo, alem de estar com minha sala de visitas ocupada com um produto mal feito, torto, com forro soltando e com o estofado de um lado diferente do outro! ABSURDAMENTE INDIGNADA! Patricia Alves Silva filha do Sr. Antonio Lauro Silva.