No dia 22/02/17 solicitei através de email a troca de um dos produtos comprados. No mesmo dia a empresa me enviou um email-padrão com a descrição de como realiza o processo de troca, encaminhando um formulário anexo ao email para ser preenchido com as informações para troca. Ainda no dia 22/02/17, respondi ao email recebido, anexando o formulário devidamente preenchido com as informações solicitadas.
No dia 24/02/17 a empresa me enviou um email informando que iria encaminhar o formulário para o setor responsável e que em breve iriam me enviar o código para a postagem reversa do produto para a troca gratuita.
Desde então já enviei 2 emails solicitando o código da postagem e não tive mais nenhuma resposta da empresa.
A empresa também não me enviou a nota fiscal eletrônica obrigatória e nem enviou a nota fiscal junto com a mercadoria, apenas um papel com a descrição dos produtos e os preços respectivos.
Devido ao grande número de reclamações de outros clientes na página do Facebook da própria empresa com relação ao péssimo atendimento pós compra da mesma, decidi formalizar esta denúncia e caso o problema não seja resolvido, irei tomar outras medidas.
Solução esperada
Um novo produto, no caso solicitei uma troca.
Mensagens (1)
Dlk Modas
Para:
M. D.
06/03/2017
Bom dia,
Foi enviado ao e-mail de cadastro da cliente o código de pac reverso para
postagem da mercadoria, ficamos no aguardo para darmos prosseguimento a
troca.
*Qualquer dúvida, ficamos à disposição.*
*Atenciosamente,*
Todas as informações de cadastro e formas de pagamento estão nesse link: www
.dlkmodas.com.br
Em 3 de março de 2017 22:26, escreveu:
