Propaganda enganosa no site booking; hotel de péssima qualidade

Olá, Fiz a reserva 1699485369, PIN 9129, para me hospedar do período de 26/12 a 29/12 no hotel Portobelo, na cidade de Aparecida do Norte. Fiz o pagamento total logo no check-in, e recebi a chave do quarto 103. Meus problemas começaram aí. Me deparei com um quarto cheio de rachaduras, inclusive no banheiro, que me assustaram bastante. Logo em seguida precisei sair, e voltei ao hotel no fim da tarde. Aí foi o caos total, pois além do medo das rachaduras pelas paredes, tive outros problemas: o ar condicionado de 7500 Btus liberava pouquíssimo ar, mesmo na posição turbo e potência total, e o calor era insuportável dentro do quarto. Esperei algumas horas para ver se resfriava, mas realmente não resfriava o suficiente. Além disso, o chuveiro era um chuveiro comum (duchinha lorenzeti) todo entupido, que liberava pouquíssima água, e super quente (acho que o encanamento ficava exposto ao sol). O chuveiro era horrível, e pingava água, em vez de liberar a vazão. Em suma, era uma espelunca, que em nada se comparava às descrições e imagens anunciadas no site booking.com. Desesperado pelo calor, pelo chuveiro e pelas rachaduras, me dirigi à recepção para solicitar que me cobrassem apenas aquela diária, já que eu já havia entrado no quarto, e me ressarcissem o restante, pois eu iria embora do hotel (se é que se pode chamar aquilo de hotel). Não havia mais recepcionista por volta das 20h, e fui atendido por um senhor que parecia ser o porteiro. Ele foi solícito e ligou para o gerente, mas o gerente (Sr Luis), foi irredutível. Disse não ser possível o estorno, e disse que não poderia me atender. Insisti várias vezes, e o porteiro ligava para o gerente, que não me atendia, e se recusava a falar comigo. Portanto, caí numa armadilha! Estava numa espelunca apelidada de hotel, com rachaduras, sem ar condicionado adequado, num calor insuportável na cidade, e com um chuveiro todo entupido, que pingava água. O hotel estava todo cheio, pois a cidade tem uma grande procura para pernoite. E para piorar, fui ignorado por um gerente intransigente e desrespeitoso com o hóspede, num hotel que estava entregue ao “Deus dará”. Peguei minhas coisas e fui embora, eu e meu amigo que me acompanhava. Perdi as três diárias, e eles certamente alugaram meu quarto novamente, pois a procura era grande. Sou cliente booking há muito tempo e tenho reservas no Brasil e fora do país também, inclusive tenho reservas internacionais para os dois próximos meses. Por conta desse relacionamento, solicito ao booking que intervenha na situação, pois exijo que o hotel faça o ressarcimento do valor que paguei. As informações que me levaram à reserva foram enganosas, pois as coisas não funcionam naquele hotel. Fui enganado e induzido por imagens e informações que não correspondem à realidade. Portanto, solicito ao booking, como divulgador e mediador da reserva que, pra zelar por seu próprio nome, cobre daquela hospedaria meu ressarcimento. Obs. Seguem fotos em anexo das rachaduras, chuveiro, e ar condicionado. Desde janeiro envio dezenas de e-mail para a Booking com fotos e vídeo, mas a booking alega não receber. Envio para [email protected];; [email protected];;; [email protected]. Já falei com dezenas de atendentes (Edson Junior, Daniel Sidi, Daniel Carrara, Kate, Jaicy, José Neves, Vitor Sales, Rovena). A falta de respeito e de organização da Booking é total! Jean Carlos Schimidt da Rosa