produto com defeito

comprei um fone wireless da marca beats da empresa citada através do site do MercadoLivre. No dia 10-02-2017 o mesmo parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa via e-mail, que solicitou o envio do produto para o endereço aqui cadastrado. Enviei o fone, não obtive resposta até hoje e nem a empresa ou o mercado livre me dão retorno.

Boa noite, Arquivos enviados e informações sobre o vendedor tb. Att From: Proteste Sent: Monday, April 24, 2017 7:48 PM To: Cc: [email protected] Subject: CPTBR00129654-62 101530010-56 Rio de Janeiro, 24 de abril de 2017. Ilmo. Sr. CARLOS AUGUSTO GOMES ROSA Associado: 407.060-48 Assunto: Necessidade de Documentos para Intervenção Prezado Associado, É com satisfação que a PROTESTE recebe a sua solicitação. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação. Recebemos seu contato a respeito de intervenção jurídica. Todavia, precisamos de mais documentos que comprovem a situação relatada. Sendo assim, solicitamos que nos envie a ordem de serviço emitida, a nota fiscal do produto, os comprovantes de compra e de pagamento e todas as trocas de e-mails com a reclamada acerca da questão. Procedimento para envio documental: Acessar a página Minhas Reclamações (último item do menu lateral). :www.proteste.org.br/reclame/minhas-reclamacoes; Aparecerá a lista de reclamações abertas pelo consumidor. Clicar na reclamação desejada; Abrirá a página da reclamação com a descrição da reclamação e possíveis interações. Para anexar arquivos, basta clicar em "Escolha arquivos para fazer upload" e incluir os documentos comprobatórios do caso. É possível ainda incluir resposta e comentários para a empresa, escrevendo no local indicado. Clicar no botão "Enviar resposta". Informamos, por oportuno, que mesmo se tratando de uma reclamação pública, os anexos ficarão inacessíveis à visualização de terceiros e o conteúdo destes permanece privado. O setor de Atendimento da PROTESTE tem a finalidade de orientar o consumidor a respeito de suas dúvidas quanto aos seus direitos nas relações de consumo, com amparo no Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata, dando-lhe também ferramentas para reclamar diretamente com o fornecedor, quando tem seus direitos de consumidor desrespeitados. Além de tal função, o setor também realiza, exclusivamente aos seus associados, o chamado procedimento de intervenção, onde são encaminhadas ao fornecedor as questões do consumidor, na tentativa de obter uma solução extrajudicial mais rápida. A PROTESTE reafirma a satisfação em te-lo como associado e aguarda o seu retorno. Continuamos à disposição para atende-lo em suas dúvidas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor Tel: (21) 3906-3900 -----Mensagem original----- De: "" Enviada em: segunda-feira, 24 de abril de 2017 07:09 Para: "[email protected]" Assunto: CPTBR00129654-62 PT1CARLOS AUGUSTO GOMESROSA407060TrueR DR CATRAMBI 20531RIO DE JANEIRO [email protected] com defeitoConsumerBom dia, vcs podem enviar a notifica231;227;o extrajudicial ? AttCPTBR00129654-62Online500,0000TsanchesImportadosTrueS.1.1.14

Bom dia, disseram q devolveram o dinheiro. Vou aguardar entrada de crédito no cartão e aviso. Obr On 2017-04-26 15:54, [email protected]