Atraso na entrega

Nota Fiscal: Chave de Acesso: 2617 0147 9609 5008 7570 5500 1000 3508 4710 4220 5126 Modelo 55 Série 1 Número 350847 Data de Emissão 23/01/2017 15:40:20-03:00 Valor Total da Nota Fiscal 859,86 Desejo de imediato, que a Magazine Luiza realize o cancelamento da cobrança referente ao pedido Nº 5047500246433240, e devolução do valor pago, uma vez que em 18/01/2017 o pedido foi recebido, a data 23/01/2017 às 16:31 o site e aplicativo apresentavam Produto em transporte, 23/01/2017 às 18:40 A nota fiscal do seu pedido já foi emitida, estamos encaminhando para a transportadora responsável pela entrega, e a Entrega: Aguardando, e assim está até a data de hoje 14/03/2017. Através do site não consegui solicitar a troca/ou devolução, ao clicar em: Solicitar troca ou devolução, foi me apresentada a mensagem: Olá xxxxxxxx xxxxxxxx xxx xxxxxx Você não possui pedidos dentro do prazo para solicitação de trocas e devoluções, consulte nossa política, ao consultar a política sou informada: Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra? Você tem um prazo de até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; Fui impedida de cancelar pois se o meu pedido não chegou eu não poderia desistir da compra, mas por sua vez não faria sentido solicitar o cancelamento do meu pedido quando ele chegasse, pois o meu desejo maior era que o meu pedido chegasse e eu pudesse usufruir do produto, pondo fim assim a toda angustia, estresse e humilhação entre tantos outros transtornos que estava passando, quando apenas busquei os meios que prometiam facilitar e simplificar a minha vida como cliente: Compra através do site, acompanhamento pelo site, e aplicativo onde eu seria avisada quando o produto fosse enviado, pegar o produto diretamente na loja, mas tudo isso se tornou uma grande dor de cabeça. Tentei por diversas vezes, sem sucesso, entrar em contato direto com a loja Magazine Luiza da Rua da Concórdia, 188 Tel: (81) 32161300 responsável pelo recebimento do produto. Na central de atendimento também não tive sucesso. Sem outra alternativa, continuei aguardando incansavelmente, como tenho a necessidade de utilizar o produto a qual estava pagando e não posso ficar sem celular, o aguarde já estava me atrapalhando, gerando transtornos, angústia, estresse constante e abalo de ordem moral, me vi obrigada a comprar outro celular de mesma marca e modelo, tudo isso me gerou inúmeros desconfortos e transtornos, sendo assim venho através desta via solicitar o cancelamento da cobrança referente ao pedido Nº 5047500246433240, e devolução do valor pago, bem como a reparação pelo dano moral e material sofrido.

Boa tarde, Segue em anexomanifestaçãoreferente a reclamação de Yoná Danielle Silva Valim Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento doemail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via email:[email protected], ou via Correios para o endereço: Rua do Comércio, 1924, CEP: 14.400-660 Franca/SP -- Atenciosamente, Flávia Cintra Batista Assistente Procon -Cível Luiza Resolve (16) 3713-8050 '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.

A Magazine Luiza informa que eu adquiri uma PANELA DE PRESSAO, já entregue, onde eu optei em permanecer com o produto e não mais cancelar a venda. Que entram em contato comigo no dia 20/03/2017, e eu confirmei o atendimento. Ocorreu apenas que em 15/03/2017 a Magazine Luiza me enviou um único e-mail pedindo que aguardasse até o dia 20/03. Hoje 27/03/2017 até às 12:10 a Magazine Luiza não entrou em contato comigo seja por e-mail ou telefone. Posso assegurar que o Pedido Nº 5047500246433249 datado 18/01/2017 trata-se de um CELULAR Marca/Modelo/Fabricante: MOTO G4 PLAY DTV ED ESPECIAL DOURADO e não uma PANELA DE PRESSAO, o celular não foi entregue a minha pessoa, pois optei por retirar o produto diretamente na loja, devido promessas que a empresa fez, de facilitar e simplificar a minha vida como cliente: Compra através do site, pegar o produto diretamente na loja sem a cobrança do frete, acompanhamento da minha compra pelo site e aplicativo, onde eu seria avisada quando o produto estivesse na loja. De 18/01/2017 até 15/03/2017, no site e aplicativo, o produto não constou como se estivesse na loja, não estive na loja da Rua Da Concordia,188 Santo Antônio-Recife/PE 50010520, não assinei nenhum documento, não recebi nenhum produto. Até a data 27/03/2017 às 12:10 consta no site da Magazine Luiza: 23/1/2017 às 16:31 Produto em transporte. Foi justamente pelo produto não ter chegado à loja dentro do prazo estabelecido, por continuar recebendo a cobrança e pagando por um produto que não recebi que pedi o cancelamento da cobrança, devolução do valor pago, bem como a reparação pelo dano moral e material sofrido, hoje estou sendo obrigada a pagar outra cobrança com vencimento 27/03/2017 e a magazine Luiza nada resolveu. Peço encarecidamente que me ajudem, já se passaram dois meses e nove dias e nada foi resolvido, o valor pode ser pequeno para a Magazine Luiza, mas está me fazendo muita falta, sou pobre e estou desempregada, o principal motivo da compra do celular foi justamente como forma de ter uma renda através dele, devido o erro deles eu precisei comprar com muito esforço, em outro estabelecimento, um celular de mesma marca e modelo, não contava com essa despesa extra e pelo motivo da Magazine não ter reparado o seu erro o meu orçamento está no vermelho. Através da minha compra, a Magazine Luiza ao invés de me ajudar e me trazer dignidade complicou ainda mais a minha vida, ela diz que seus valores e princípios são: “Nós colocamos as pessoas em primeiro lugar... Nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum; Cultivamos o empreendedorismo... Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.” Mas está fazendo exatamente o contrario. Eu desejo que a Magazine Luiza se retrate, reparando o seu erro por completo, realizando o cancelamento da cobrança referente ao pedido Nº 5047500246433240, e devolução do valor pago, bem como a reparação pelo dano moral e material sofrido, uma vez que comprei o celular em 18/01/2017 com previsão de entrega até 25/01/2017, que depois mudou para 27/01/2017. Mas até hoje 20/03/2017 18h35min, não recebi nenhum produto. Peço que a Magazine Luiza repare o seu erro cumprindo assim, o que ela diz ser, seus valores e princípios: “Nós colocamos as pessoas em primeiro lugar... Nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum; Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas; Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

Bom dia, Segue em anexomanifestaçãoreferente a reclamação de Tárciana Ferreira dos Santos Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do email. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via email:[email protected], ou via Correios para o endereço: Rua do Comércio, 1924, CEP: 14.400-660 Franca/SP -- Atenciosamente, Thainá Lucas Maia Procon Cível - Magazine Luiza Auxiliar Administrativo ((16) 3713-8050'˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.