Voltar

Pessimo Carro e sem qualidade no serviço prestado

JAC MOTORS 11658-BR
ENCERRADA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. .

Para: JAC MOTORS

14/03/2017

De uma forma bem resumida, colocarei aqui minha reclamação, em relação a marca de automóveis JAC MOTORS. Em Julho de 2013, adquiri um veículo 0KM da marca, modelo J2 ano 2013 modelo 2014. Desde então, meu calvário começou. Aos 114km rodados, o carro perdeu a embreagem! Simplesmente, nenhuma marcha engatava, a não ser a 1ª marcha. Rodando com ela até a concessionária, a 30km/h em um trajeto de 7 km, consegui chegar. Lá, após 5 minutos de atendimento por um mecânico e, no corredor de entrada (já que nenhum funcionário veio me atender!!!!), ele regulou e o carro voltou a funcionar. Exatos 2 dias depois, o mesmo problema, desta vez, me deixando na mão por completo, já que eu estava muito longe da concessionária. O carro deu entrada na concessionária e, ficou constatado que era um problema crônico do modelo (2 parafusos do colar de embreagem que foram mal dimensionados). Após 2 dias na concessionária, o carro foi entregue. Daí prá frente, mais defeitos! O carro apresentou problema na embreagem, suporte de fixação do amortecedor traseiro (que veio a estourar o mesmo e a concessionária não quis assumir, mas que bati o pé e, acabaram por trocar!), amortecedores dianteiros, buchas, rolamentos...tudo isso, com menos de 10 mil km rodados e o carro com as revisões em dia e feitas na concessionária. Além disso, outros problemas ainda mais graves ocorreram. Levei o carro por diversas vezes em duas concessionárias (Barra da Tijuca e Del Castilho), insistindo que o carro tinha um barulho na frente, constante. Indiquei o que era, mas ninguém conseguia resolver e, cada vez que o carro voltava da concessionária, seu retorno era pior (voltava extremamente sujo – marcas de graxa e sujeira - , barulhos piores, ...). Até que finalmente, viram que o problema era caixa de direção. Após o calvário de espera de quase 2 meses pela peça e a troca, o barulho amenizou, porém, não foi sanado por completo. E lá se foram 4 caixas de direção já trocadas (sim, 4!!!!!), além dos semi-eixos (duas vezes), peças estas, de extrema segurança e vitais para o bom funcionamento do veículo. A última caixa de direção, foi trocada no dia 23/02/2017, após quase 1,5 mês de espera. Esse prazo, por pura insistência minha. Do contrário, até hoje, eu estaria na espera, pois ninguém entra em contato comigo. O carro foi entregue no dia 24/02, às 17:52h, com uma série de defeitos, além de extremamente sujo (graxa, poeira e sujeira interna). No ato, foi constatado que o acabamento da parede corta fogo, estava solto e, foi mostrado ao consultor Robson. Este informou que naquele momento, nada poderia ser feito, já que não tinha mais ninguém na oficina. Caramba (!), não foi feito nenhum teste drive por parte da concessionária, pois facilmente, este problema e, o fato do volante estar desalinhado (não é a primeira vez que me entregam o carro assim) e o carro estar totalmente sem alinhamento e sem cambagem, seriam facilmente detectados pela empresa, sendo sanados antes da entrega do carro. Mas não! Me falaram para voltar no dia 02/03, ou seja, após o feriado de carnaval. Com isso, deixei de usar o veículo, pois o mesmo não estava fazendo curva para a esquerda sem “cantar” pneu, além do volante torto. Como andar com meus dois filhos e esposa em um carro que não oferece segurança? O carro deu entrada no dia 02/03, com promessa de entrega, para o dia seguinte. Pensei que, finalmente, os problemas seriam solucionados. Engano meu! O carro saiu ainda pior!!!! Volante torto para o outro lado. A cambagem e o alinhamento, não foram feitos (compensaram “no olho”). Levei em uma oficina especializada e, obviamente, estava tudo fora de ângulo. Serviço feito e mais um prejuízo para o meu bolso (R$270,00). Aliás, prejuízos, são uma constante nesses últimos anos com este carro. Até cubo de roda, tive que pagar, do meu bolso, já que a suposta garantia não cobria. Nenhum carro que tive e, de nenhum outro carro de conhecido e/ou familiar, trocou tal peça. Não consigo conceber tal defeito! Até farol, o carro já trocou. Aliás, estou aguardando o segundo. Defeito: eles descascam!!!! Simplesmente, coisas absurdas e inconcebíveis, para uma marca que se diz consagrada. Antes que alguém diga que fui premiado, informo que todos os defeitos citados (e outros que não coloquei aqui, devido ao fato do texto ficar extenso), são crônicos do modelo. Está na internet, para quem deseja ver. Já tentei falar contato com a marca, através dos canais disponibilizados, mas em nenhum deles, obtive sucesso. Pura balela!!!! O “Fale com o Presidente”, não funciona! Tentei por email, telefone e torpedo. Nunca me responderam! Total falta de consideração. Ressalto que, além destes protocolos de atendimento, possuo todas as Ordens de Serviço do carro, ao longo destes anos. Minha última tentativa amigável, foi no dia de hoje. Fui até a concessionária Del Castilho. Falei com a gerente geral, Sra.Ingrid. Tentei um acordo, que estivesse dentro dos parâmetros de meu orçamento. Expliquei tudo que aconteceu e, que voltou a acontecer (a caixa de direção, voltou a ter folga, com apenas 2 semana de uso!!!!). Não desejo mais ter um JAC. Meu carro está extremamente desvalorizado no mercado. Não consigo revender. Só desejo, de uma forma amigável, que a empresa me ofereça um veículo, de outra marca, mesmo que mais antigo, com uma quilometragem proporcional. Só desejo ver meu problema resolvido, antes de seguir para um próximo passo, que é a justiça.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 25000,00
  • Troca do veículo