Mudas que vieram mortas.

Comprei 5 mudas de plantas para minha avó. De cinco mudas, quatro vieram mortas e não vingaram. Entrei em contato pelo whats da empresa, (13) 99671-3021. Pediram para eu esperar alguns dias que as mudas voltariam ao normal, mas não foi isto que aconteceu. Entrei em contato novamente pelo whats sem sucesso algum. E devido ao sumiço do vendedor, passou o tempo para eu abrir uma disputa pelo pagSeguro, meio pelo qual efetuei o pagamento da compra. Agora, enviei um e-mail para Jardim exótico e eles falaram que o envio que eu escolhi (PAC)não tem garantia, que não vão enviar outras mudas e que a informação está explicita no site. Mas porque eles colocam uma forma de envio que eles não garantem a qualidade do envio?. Se eu não posso garantir o envio eu simplesmente NÃO aceito este tipo de envio. E como que vão me garantir que estas mudas não saíram mortas da loja? O mínimo que a empresa deve fazer é devolver o meu dinheiro da compra, que foi R$297,40. Como vocês me sugerem proceder?