Descaso com o cliente

Comprei um aparelho Zenfone Zoom em dezembro de 2016, após 3 meses de uso o mesmo apresentou problemas, parou de funcionar os botoes capacitivos e a tela não responde mais, faz comandos involuntários e está inutilizável. Entrei em contato com a assistência através do site https://www.asus.com/br/support/, solicitando o reparo, no dia 16/03, porém até hoje não tive resposta, já ligue no telefone informado, 08002888888 o atendente localizou minha solicitação, informou que estavam cientes e que dariam prioridade ao meu caso pois o prazo de resposta da empresa já havia sido ultrapassado. Porém até agora não tive qualquer tipo de resposta. Estou indignado com a situação, pois o aparelho foi consideravelmente caro para apresentar defeito em tão pouco tempo, e estou assustado com o descaso da empresa com seus clientes, verifiquei as reclamações nos sites competentes e o número de casos parecidos é alto. O suporte está falho e preciso de solução.