Não enviaram o produto comprado!

Fiz a compra de um celular com pagamento no boleto do Banco Itaú, o prazo para entrega eram de 10 a 12 dias, no 14º dia fiz a reclamação que não constava a postagem do produto no site, a pessoa responsável pelo whatsap me disse que no final da tarde o número do rastreamento estaria disponivel. Mas hoje 17º dia ninguém me atende mais, nem email, nem minhas ligações e mensagens! Estou pensando seriamente fazer um boletim de ocorrência e entrar com uma ação para pedir o ressarcimento!