Falta de Peças - Troca - Garantia

Meu relógio da Chilli Beans quebrou a pulseira sem mais nem menos e caiu no chão no qual teve um pequeno arranhão no vidro devido a queda, entrei em contato com a Chilli Beans para comprar uma pulseira nova e efetuar a troca do vidro, me solicitaram a Referencia do Relógio, Nota Fiscal ou Termo de Garantia, enviei tudo via e-mail e está registrado sob o protocolo 3898713. Para minha surpresa a Chilli Beans informou que nao tinha mais as peças de reposição para troca e que iriam dar continuidade na avaliação e troca do produto, me solicitaram umas 3 vezes que eu enviasse Nota Fiscal, Comprovante de pagamento ou Termo de Garantia, eu enviei as 3 vezes, tanto é que todas as vezes eu conversei e registrei isso com a atendente (Helena) do chat no site da Chilli Beans. O primeiro contato com a chilli beans foi feito no dia 06/04/2017 e hoje (19/04/2017) depois de reclamar mais uma vez me responderam o seguinte: Realizamos a avaliação do seu caso, tomando como amostragem as informações enviadas e comprovantes de compra. Juntamente com nosso controle de qualidade e área técnica, foi identificado que o defeito apresentado não condiz com a politica de garantia dentro dos critérios de troca. Por se tratar de um produto com longo tempo de utilização, e por ter sofrido um defeito que está relacionado ao longo tempo de uso do produto, infelizmente não conseguiremos trocar. Como ainda o queremos muito como cliente, te oferecemos 10% de desconto em nossa Loja Virtual. Primeiro: Eu entrei em contato com a chilli beans para comprar uma pulseira nova e efetuar a troca do vidro, eu não estou pedindo nada de graça. Segundo: A empresa tem que se virar e conseguir as peças do meu relógio, uma pulseira de aço não se quebra do nada. Terceiro: Eu não quero míseros 10% ou 15% de desconto em uma nova compra, ou eu quero meu relógio consertado porque eu entrei em contato para comprar uma pulseira nova e efetuar a troca do vidro (Voces tem que manter estoque de peças). Em nenhum momento eu pedi nada de graça. Tenho todos os emails salvos como prova, conversa no chat e protocolo. OBS: Depois dos 10% que eu neguei, vieram com 15% de desconto... Absurdo total