Cobrança indevida e cancelamento linha sem estorno do saldo

Em 2014 fui morar na Europa e solicitei o cancelamento de uma linha da Oi - RS (51-8448 8312)que tinha recarga pelo cartão de credito. Durante o atendimento fui informado que a linha tinha sido cancelada. Ao voltar ao Brasil vi que a operadora não havia suspendido a cobrança e continuava a me cobrar mensalmente o valor da recarga. Solicitei o Estorno e não fui atendido, então pedi para cancelar o plano. Restava um saldo de mais de 300 reais em recargas (12 meses* R$29,90). Passei a recarregar esporadicamente para não perder a linha nem os valores que estavam no cartão. Este mês fui fazer a recarga costumeira e não consigui, o numero só faz ligações de emergência e o saldo desapareceu. Tenho o protocolo de atendimento on line (pdf das conversas)