Realizei a compra de 2 smartphones em pré-venda ainda no mês de abril, um em meu nome e outro em nome do meu irmão (pedidos: 02-643386655 e 02-643391298). Ambos estavam com prazo de entrega para dia 24/05/2017 porém não foram entregues. Tentei contato via facebook da empresa no dia 15/05/2017 informando que a demora para despachar o produto ia resultar no prazo de entrega estourado porém não obtive sucesso, recebi uma resposta padrão de que nada poderia ser feito antes do prazo de entrega estourar. Após isso o produto foi despachado e tenho acompanhado pelo site disponibilizado para rastreio, o produto se encontra em uma cidade vizinha a minha desde o dia 19/05/2017 e ainda não foi entregue. Tentei contato com a transportadora DirectLog via site tentando entender o por que da não entrega e se eu poderia retirar, fui informado que não é possível a retirada e que só seria entregue no dia 31/05/2017, respondendo a eles que o prazo acordado era ontem (24/05/2017) não obtive resposta. Ainda no dia de ontem (24/05/2017), prazo máximo de entrega acordado, entrei em contato com a Americanas via site informando que o produto estava em atrasado e exigindo com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor a entrega IMEDIATA do produto, conforme prazo de entrega acordado no momento da compra, porém recebi um email AUTOMÁTICO PADRÃO, informando que o pedido está em atraso devido uma falha operacional.
Solução esperada
Venho por meio deste canal solicitar novamente a ENTREGA IMEDIATA dos pedidos 02-643386655 e 02-643391298, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor me permite.Fico no agurado.
