Problema com emprestimo cdc

Em Março de 2016 fiz um cdc automático no valor de R$ 1.000,00 divididos em 24 parcelas, já paguei 10 e na data de ontem 24/05/2017 fui tentar pelo aplicativo fazer um novo empréstimo e acessei minha conta entrei na aba empréstimos e fiz renovação de empréstimo achando que seria creditado o valor que constava como credor, porem não caiu o valor na minha conta. e hoje 25/07/2017 fui ao meu banco pra ver o que tinha acontecido e pra minha surpresa a gerente me falou que o fiz foi renegociar divida restante sendo que em momento algum entrei nesta aba de renegociação de divida. Pedi então para que ela cancelasse porém para minha surpresa mais uma vez ela me disse que não era possível cancelar no dia seguinte, apenas só seria possível no mesmo dia e que a única coisa possível seria pagar o valor restante do débito a vista. Sendo assim espero que esse contrato novo seja cancelado e que permaneça apenas o antigo.