PROBLEMAS COM DEVOLUÇÃO E FRETE

Depois de ver vários links patrocinados da Emporio NM no instagram, como as fotos mostravam produtos bonitos a aparentemente de qualidade, acessei o site da loja e no dia 14/04 comprei um casaqueto. No dia 18/04 recebi o pedido.Ao abrir a caixa, que veio desacompanhada de nota fiscal ,verifiquei que o produto tinha um defeito enorme nas costas o que tornava impossivel o uso. Imediatamente entrei em contato com a loja comunicando o defeito e solicitando a devoluçao do mesmo. No dia seguinte,fui orientada por email ,a postar a devolução e enviar a foto do comprovante de postagem com a promessa do reembolso do frete assim que recebessem o produto. Postei a devolução dia 20/04. A Emporio NM recebeu o item no dia 24/04 e no dia 25/04 informou-me que eu teria que aguardar o tempo de analise do fornecedor e que minha devolução ficaria condicionada a isso. Mas eu comprei da loja e não do fornecedor!! Conforme esperado, alegaram mal uso do produto! Recebi o produto no dia 18/04 as 12:30 e já as 12:40 estava enviando o email para eles , como teria tempo de usar o casaco? Sendo que era impossivel até de prova-lo devido o defeito enorme que tinha nas costas, era como se tivesse desfeito o tricot. Não era fio puxado não , era parte desfeita mesmo. Tive que recorrer a moderação do pagseguro para tentar reaver o valor pago pelo produto e frete de envio. O pagseguro me deu um prazo de 30 dias para resposta da loja em devolver meu dinheiro. A Emporio NM poderia ter devolvido meu dinheiro a qualquer momento mas esperou até o último dia para faze-lo, que se deu no dia 25/05. Agora venho solicitar também que devolvam o valor que paguei para devolução porque segui exatamente o que me orientaram no email que me enviaram dia 19/04 dizendo que eu postasse , enviasse a foto do comprovante e que fariam o reembolso. Já tentei vários contatos desde o dia 25/05 mas não retornam meus emails nem fazem o deposito. A Emporio NM age com total desrespeito com o consumidor não cumprindo com o que promete.