Produto não foi entregue

O pedido aparece como entregue no rastreamento da empresa Total Express, no entanto não recebi o aparelho de celular objeto da entrega, o qual é resultado de pedido pelo programa de relacionamento da empresa Bayer. Na data da entrega, o dia todo havia gente para receber a encomenda na Sala 1 da rua Independência, onde está o consultório odontológico de meu irmão, Leandro Machado. No entanto nada foi entregue (data de entrega está registrada no site que foi realizada às 15 horas do dia 07/06/17). Hoje, dia 08/06/17, fiquei sabendo que o produto foi entregue em loja ao lado, foi aberto por quem recebeu e estão utilizando o aparelho, na cidade de Caçador/SC. Mas reitero que nem eu, Saulo Machado, miito menos meu irmão, Leandro Machado, recebemos o produto cujo endereço estava totalmente correto. Preciso do aparelho pois estou há duas semanas sem, já que tive um outro aparelho furtado no final de maio.