Produto não entregue

Fiz o pedido #500364164 em 6 de abril de 2017, com a opção de entrega em até 16 dias úteis, sendo lançado no cartão de crédito em nome de Larissa J C Paula (final 5821). As parcelas já foram debitadas. Os produtos não foram entregues e sempre, pelo site, há prorrogação do prazo. Até hoje não foram em preparados para envio. Tentei entrar em contato com o atendimento, mas sempre o tempo de espera foi absurdamente demorado, até a queda da ligação.