Compra com caixa interna violada

Realizei uma compra no site kabum.com.br com 3 item (placa mãe , memória e processador. Todos os itens vieram dentro de uma caixa com a marca da loja entretanto a caixa da placa mãe que estava dentro da caixa da loja veio com o lacre violado e com defeito. Após contato com a loja fui informado que a placa mãe não tinha garantia. Realize a compra dia 7/6 e no dia 8 iniciei o processo de troca. Dia 14 solicitei meu dinheiro de volta e devolução dos itena. Entretanto nada foi resolvido até o momento. Sou assinante da proteste e gostaria de vosso auxílio. Tenho a gravação telefônica que realizei com a loja.

Proteste, bom dia. A placa mãe, bem como os demais produtos foram enviados para KABUM dia 5/6 após vossa intervenção, até o momento apenas o processador e a memória foram devolvidos. A última atualização sobre a placa mãe foi em 23/7. Tendo em vista que iniciei o processo de RMA no inicio de junho, gostaria de abrir uma liminar contra a empresa para que eu receba um produto novo em perfeitas condições ou o dinheiro de volta. Em 1 de agosto de 2017 18:45, Proteste [email protected] escreveu: Rio de Janeiro, 1 de agosto de 2017. ILMO. SR. MATHEUS FORNAZIERI Associado: 1.443.303-40 Assunto: Intervenção Prezado Associado, É com satisfação que a PROTESTE recebe a sua solicitação. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação. Tendo em vista o andamento da questão, perguntamos ao senhor sobre a atual e real situação do caso em tela, sobretudo se a placa mãe foi devolvida ao senhor ainda defeituosa, para que possamos melhor orientá-lo, e para tomarmos as devidas e eventuais providencias. A PROTESTE reafirma a satisfação em receber seu contato e aguarda o seu retorno. Continuamos à disposição para atende-lo em suas dúvidas de consumo. Departamento de Orientação ao Associado Tel: (21) 3906-3900 -----Mensagem original----- De: Matheus Fornazieri [email protected] Enviada em: terça-feira, 1 de agosto de 2017 17:33 Para: Natani Oliveira [email protected] Cc: Proteste [email protected], Emily - KaBuM! [email protected], CoBrA VasH [email protected] Assunto: Re: CPTBR00180214-85. Pedido 8681033. Matheus Fornazieri Kabum, boa tarde. Estou desde 13 de Junho aguardando a troca do produto defeituoso como consta no chamado 0371170608, de acordo com o CDC Artigo 18 da Lei n° 8.078 de 11 de Setembro de 1990, após o prazo de 30 dias tenho direito ao ressarcimento do dinheiro ou do produto. @Proteste, quais os passos para solicitação de uma liminar para que meu problema seja resolvido e eu receba o produto o quanto antes ? Em 24 de julho de 2017 16:46, Matheus Fornazieri [email protected] escreveu: prezados, recebi as informações dos testes nos produtos:Memória Kingston HyperX FURY 8GB 2133Mhz DDR4 eProcessador Intel Core i5-7400, inclusive já os recebi em casa novamente. Quero salientar que desta vez fiz um video unboxing filmando a abertura da caixa enviada pela KABUM, o CPU Intel Core i5-7400 estava dentro da caixa original sujo de pasta térmica. Estou aguardando o envio da placa mãe para que eu possa usufruir dos produtos que comprei em 7/6. atenciosamente, Em 18 de julho de 2017 13:40, Natani Oliveira [email protected] escreveu: Senhor, boa tarde. O departamento do RMA entrará em contato. Att., De: Matheus Fornazieri [mailto:[email protected]] Enviada em: terça-feira, 18 de julho de 2017 12:06 Para: Natani Oliveira [email protected] Cc: Proteste [email protected]; Emily - KaBuM! [email protected]; CoBrA VasH [email protected] Assunto: Re: CPTBR00180214-85. Pedido 8681033. Matheus FornazieriPrezados, nesta madrugada recebi um email automático da loja informando que os equipamentos enviados não estão com defeito, entretanto as fotos enviadas anteriormente evidenciam que a placa mãe modeloGA-B150M-GAMING foi utilizada anteriormente (adesivos de teste colados na placa) e que estavam faltando pinos no socket do processador (Fotos Anexo). gostaria de maiores informações de como foram realizados os testes no produto. Em 14 de julho de 2017 17:19, Natani Oliveira [email protected] escreveu: Senhor, Por gentileza, para maiores informações entrar com contato em nossa central de atendimento. Central SAC (19)2114-4444 E-mail: [email protected]. Att., De: Matheus Fornazieri [mailto:[email protected]] Enviada em: sexta-feira, 14 de julho de 2017 16:16 Para: Natani Oliveira [email protected] Cc: Proteste [email protected]; Emily - KaBuM! [email protected]; CoBrA VasH [email protected] Assunto: Re: CPTBR00180214-85. Pedido 8681033. Matheus FornazieriNatani obrigado pelo retorno, mas qual a data de previsão do término dos testes ? Em 14 de julho de 2017 16:13, [email protected] escreveu: Olá Sr. Matheus, Consta no sistema que seu produto encontra-se em análise pelo departamento responsável da empresa. Abs., De: Matheus Fornazieri [mailto:[email protected]] Enviada em: sexta-feira, 14 de julho de 2017 15:09 Para: Natani Oliveira [email protected]; Proteste [email protected]; Emily - KaBuM! [email protected]; CoBrA VasH [email protected] Assunto: Re: CPTBR00180214-85. Pedido 8681033. Matheus FornazieriPrezados, até o momento não tive novas atualizações sobre o status da troca do produto. Estou aguardando atualizações referente a troca dos produtos defeituosos desde 7/7, entretanto a empresa não me informa quando receberei os produtos de volta. Gostaria de lembra-los que meu primeiro contato para troca foi realizada dia 12/6. Em 10 de julho de 2017 14:12, Matheus Fornazieri [email protected] escreveu: Natani, objeto entregue conforme rasteio do Correios. fico no aguardo para atualizações por parte da kabum. Em 5 de julho de 2017 16:19, Natani Oliveira [email protected] escreveu: Obrigada! De: Matheus Fornazieri [mailto:[email protected]] Enviada em: quarta-feira, 5 de julho de 2017 16:15 Para: Natani Oliveira [email protected] Cc: Emily - KaBuM! [email protected]; Proteste [email protected]; CoBrA VasH [email protected] Assunto: Re: CPTBR00180214-85. Pedido 8681033. Matheus Fornazieriprezados, boa tarde. segue código de rastreio e termo de retorno preenchido, saliento que o termo foi enviado fisicamente junto com a encomenda. DV747427060BR Em 30 de junho de 2017 12:01, Matheus Fornazieri [email protected] escreveu: Prezados, recebi o arquivo para encaminhar as mercadorias. Em breve retorno com a postagem dos respectivos. Em 30 de jun de 2017 11:42, Natani Oliveira [email protected] escreveu: Olá, bom dia. Segue resposta a reclamação CPTBR0018021-85. Por gentileza acusar recebimento. Permanecemos à disposição. Att., -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303 -- Matheus Fornazieri. Analista de Sistemas ((16) 99117-5646 ((11) 97157-4303