Instabilidade de conexão, velocidade, cobrança não contratada

Estou tendo um problema constante com a conexão da Velox, que está sempre caindo, a velocidade nem sempre é a que contratei, as muito lenta. E estou sendo cobrado por um serviço que não contratei, não foi oferecido para mim, e ao entrar em contato com atendimento, eles alegam que não está sendo cobrado, porem ele está descrito na minha conta e segue com um valor, assim entendo que isso se caracteriza como venda casada.