Parcelamento da dívida cartão

Apesar de várias tentativas, não consigo fazer o parcelamento da divida do cartão de crédito BMG card. Devido o fato de o valor ser descontado direto em folha, fui informada de que não tem como fazer o parcelamento. Há vários meses não faço qualquer compra com o cartão. Entretanto, o valor de desconto não diminui. Não consigo acessar a área restrita do site do banco para verificar a situação da dívida, além de não estar mais recebendo as faturas do cartão. Dessa maneira, não consigo saber o valor da dívida (se é que ainda devo alguma coisa) e nem o valor da amortização, já que o desconto continua na casa dos 300,00 por mês. Entrei em contato pelo atendimento solicitando a renegociação para que seja retirado o desconto do meu contracheque e eu receba faturas para pagamento em meu endereço. Em um dos contatos, em março de 2017, fui informada que o parcelamento havia sido realizado, contudo, em outras ligações posteriores, fui informada que a renegociação não foi efetivada. Não sei mais a quem recorrer. Este desconto infinito está prejudicando minha margem de consignado, o que está me impedindo de conseguir um crédito para realizar uma melhoria urgente em minha residência. Preciso resolver esta situação o quanto antes, mas o BMG não está colaborando.