Ingresso Meia Entrada Idoso

Bom dia, no dia 19/07/2017 fui até a bilheteria no allianz para a compra do ingresso do show do coldplay, sou funcionária pública do estado de SP, área da educação, realizei a compra na pista meia entrada e comprovei a meia entrada através de holerites, no ingresso consta meu nome, cpf, chegando casa notei que o ingresso esta como idoso, mandei um email para a eventim e recebi a resposta de que eles não trocariam e que eu deveria cancelar o ingresso ou teria que pagar a diferença e adquirir a entrada inteira, reclamei novamente com eles, pois não existe isso, eu compareci na bilheteria pessoalmente fui informada que tinha ingresso meia entrada para a compra, apresentei minha documentação comprovante a meia entrada, fiz o pagamento com o meu cartão de crédito, e se a venda foi feita de maneira errada não é culpa minha. Em mais um contato eles me pediram para enviar fotos do ingresso, documentos e do cartão que foi realizado a compra, respondi perguntando se eles fariam a troca e não responderam, novamente pediram pra enviar essa documentação. Estou com medo de enviar e eles cancelarem a minha compra, gostaria de primeiramente saber o que vai ser feito para que eu possa enviar essa documentação pra eles. Att. Camila