Problema com o sinal da Internet

Boa tarde tenho a Internet da Niu Fibra a Internet é boa das 2 da madrugada ate as 17 da tarde a partir desse horario ate pra enviar uma mns no whts é dificil pra ver vídeos então, ja estou falando com eles a mas de uma semana e eles respondem todos os dias com a mesma coisa passa o nome do assinante e até agora nada so ficam enrolado nessa mesma coisa é eu pago a Internet pra usar 24 horas por dia