Cancelamento do curso com taxa abusiva

Entre os dia 10 a 13/Julho de 2017 realizei minha matrícula no curso Técnico em Secretariado, escolhi a opção online, ou seja, aquela modalidade que todo o material didático está disponível digitalmente. Infelizmente no dia 26/07/2017 recebi uma noticia que impossibilitaria o pagamento do curso, imediatamente entrei em contato via telefone com a central, ligação por volta das 17h30, e fui informada que deveria anexar pelo fale conosco uma carta de próprio punho e RG com número de CPF, e que dentro de 48 horas teria um retorno. Assim o fiz, no dia 26/07/2017 - 18h25, protocolo 289926. Em nenhum momento iniciei o Curso Nos dias seguintes aguardei retorno, sem sucesso, foi quando no dia 31/07/2017-10h48, dei entrada a um novo protocolo (290155) solicitando informações mais objetivas sobre o cancelamento do curso devolução das parcelas. No entanto apenas dia 02/08/17 quando fui gentilmente atendida pela Sra. Ana na Central é que o cancelamento ocorreu, expliquei a ela que estava desde o dia 26/07/2017 aguardando um posicionamento e os tramites foram feitos. Recebi então um email informando que a matrícula foi cancelada e outro sobre a devolução dos valores que deverá ocorrer até dia 17/09/2017. Fiz outra ligação perguntado sobre o prazo que achei longo 53 dias, quase 2 meses, e fui informada que este prazo demorado é culpa da administradora do cartão e que a escola já havia feito os tramites que a ela cabia e que a data 17/09/2017 para concretizar o processo poderia ser alterada para menos. No dia 07/08/2017 às 11h35 atendida pelo Sr. Jonny solicitei o comprovante para que eu pudesse entrar em contato com a administradora e solicitar agilidade em todo o processo, ele negou encaminhamento do documento, alegando que meu comprovante é o nº de protocolo enviado por email Protocolo de atendimento nº2017110704 /Assunto:DEVOLUCAO DE DINHEIRO, esclareci a ele que as informações eram vagas e que desejava o prazo e saber sobre a solicitação de estorno/devolução. Foi quando ele me passou que o valor total do curso é de R$ 1359,00 e que deste valor seria reembolsada em R$ 1039,00, ou seja, ocorrerá um desconto de R$320,00. Achei o valor abusivo e pedi por escrito foi então que ele orientou-me a escrever para ouvidoria. O primeiro email para ouvidoria foi encaminhado em 07/08/2017 com todas as informações acima, além de salientar que achei a taxa abusiva, neste mesmo dia o atendente Jonny falou que o prazo era de 48h para retorno da ouvidoria. Hoje dia 10/08/17 fiz novo contato pela central telefônica e fui atendida pela Sra. Carla as 12h38 que alterou o prazo para resposta da ouvidoria para 3 dias, para minha surpresa o estorno agora sofrerá um desconto de R$ 631,70, ou seja o estorno será de apenas R$ 727,30 e ocorrerá em até 30 dias a partir de 04/08/2017. Fiz nova solicitação de protocolo e das informações por escrito ambos negados. Recebi ainda orientação para encaminhar novo email à ouvidoria e assim o fiz. Como salientei não inciei o curso e não há material didático a ser pago visto que escolhi a modalidade online, tampouco creio que gerei um gasto ao instituto que justifique tal cobrança. Assim aguardo retorno breve, com as informações mais detalhadas e claras, bem como a reavaliação do valor a ser devolvido conforme acima exposto, os comprovantes que o estorno justo foi providenciado junto a administradora.