Cuidado com a Higitec, não caia nessa armadilha.

Prezados, Neste sábado, dia 19/08/2017, meu marido entrou em contato com o atendimento da Higitec para solicitar uma estimativa de valor para desentupimento de ramal de esgoto em minha residência. O atendente lhe informou que, naquele departamento, não teria como dar esta estimativa e que isto poderia ser visto com o prestador de serviço. Marcou a visita para as 15h e, ao chegar, o prestador de serviço me informou que este custaria R$ 229,00 por metro. Eu lhe perguntei se haveria uma estimativa de valor e ele nos informou que teria de executar o serviço para ver quanto custaria. Nos informou ainda que, se o serviço não resolvesse o problema, não nos cobraria por ele, e que ficássemos tranquilos pois a Higitec era uma empresa idônea...enfim nos levou na conversa dando a entender que não ficaria caro. Foi tudo muito subjetivo. Ele viu a casa toda para avaliar o que teria de ser feito, mas, mesmo assim, não nos deu nenhuma estimativa de valor, mesmo eu tendo insistido em ter, pelo menos, uma ideia de quanto nos custaria. Ainda assim, pedimos a ele para nos informar o que teria de ser feito, até mesmo para podermos ter alguma ideia de custo (insistimos nisso). Em vez de verificar o que precisaria ser feito, foi simplesmente fazendo o serviço e, quando o concluiu, fomos surpreendidos com um valor de R$ 5.725,00!!! Tentamos negociar este valor, mas, alegando não ter autonomia, o prestador nada pôde fazer. Assim, ficamos numa situação bastante constrangedora pois, ao mesmo tempo em que o valor era alto demais e o serviço já havia sido feito, não tivemos alternativa que não pagar por ele, pois não somos desonestos, nem deixaríamos de pagar por um serviço executado. Entretanto, não tivemos a chance de recusar o serviço por esse valor, ou seja, nos vimos numa verdadeira arapuca! Não bastasse isso tudo, estou com medo de quanto meu marido pagará nas próximas contas de água e luz pois, para fazer determinados “testes”, acionavam a descarga, ligavam chuveiros e torneiras (fora as descargas que nos pediram para acionar). Ao acionarem a descarga da suíte, com o chuveiro ligado, quase queimaram o chuveiro. Ontem, observei espuma de sabão saindo pelo ralo do lavabo. Isso nunca havia acontecido antes. Pelo preço que foi cobrado, deveriam ter fornecido aos seus funcionários, máquina de água pressurizada com reservatório, gerador de energia elétrica, sabão em pó e outros itens necessários. O correto seria que, logo no primeiro contato, a fim de evitar esse tipo de problema, eles informassem às pessoas que lhes telefonassem que apenas prestam serviços para empresas, condomínios ou pessoas de alto poder aquisitivo. Seria mais honesto do que terem feito o que fizeram conosco. Se tivesse uma noção de que o custo poderia chegar a tal cifra, não teria feito o serviço, tendo pagado apenas pela visita, caso essa fosse cobrada. Ainda assim, esta condição teria de ter sido informada no primeiro contato telefônico. Do jeito como foi feito, ficou tudo tão subjetivo, que caímos numa verdadeira armadilha! Tentei resolver o problema diretamente com a ouvidoria da Higitec. Relatamos o problema e, até agora, só recebemos ligações e promessas de encaminhar nosso caso aos “setores responsáveis”, mas nenhuma solução, ao contrário, tergiversam e procrastinam. Ao perceber que estão tentando nos “enrolar” em novas conversas, venho até vocês contar minha história. Desta forma, queremos uma solução para o caso. Não queremos mais o retorno da higitec à nossa casa, nem inúmeros contatos e ligações telefônicas de diversos departamento, com respostas evasivas. Queremos uma solução urgente!