Problema com troca de Aparelho defeituoso

Efetuei a compra de um samsung galaxy S6 flat no site da trocafone, não tenho oque reclamar da forma como é vendido da facilidade e na agilidade da entrega... Em poucos dias o celular chegou e como comprei o celular em Bom estado, ele veio aparentemente bom, Até se passar 1 semana e o celular sem sofrer nenhum choque nenhuma queda ele começou a sofrer bugs, movimentos involuntários na tela (tela fantasma) e enfim não quis mais ligar, infelizmente tive que recorrer a garantia, entrei em contado por telefone com eles e fui muito bem atendido diga-se de passagem. Me pediram para enviar fotos do aparelho e assim foi feito, pediram 2 dias uteis para verificação, mais passados 2 dias nada foi feito. Eu preciso do celular para fins de trabalho, infelizmente estou sem e sinceramente creio que depois de muita pesquisa vi que era confiavel e que poderia contar com assistência tecnica da trocafone... Estou abrindo essa reclamação na esperança de ter meu problema solucionado na melhor forma possivel, pois assim como recomendei a empresa para amigos pelo preço e agilidade, espero poder fazer o mesmo pelo seu suporte.. Não estou pedindo ressarcimento, somente que substitua ou concerte meu celular o mais breve possível e ficamos todos satisfeitos, pois sei que é algo que a empresa pretende, a satisfação de seus clientes