Demora excessiva no fornecimento de peça para reparo de veículo sinistrado HDI Seguradora

A seguradora está a mais de 60 dias sem fornecer a única peça faltante para completar o reparo de meu carro. Com isso, estou sendo prejudicado pois tenho pessoa com dificuldade de locomoção e estou sem meu veículo. Após minha reclamação de número 31803009 a HDI me enviou e-mail confirmando que a peça seria entregue no dia 20/09 p.p. através da concessionária Ford BRACOM(Rio). Em contato com a BRACOM, informaram que sabem do assunto mas a HDI, até ontem 21/09, NÃO HAVIA AUTORIZADO A ENTREGA DA PEÇA À OFICINA. A peça em questão é a "Guarnição do para-brisa dianteiro do Ford Focus Hatch 2011/2012". Nem que se tivesse que importá-la não demoraria tanto. No aplicativo do cliente que tenho acesso, o prazo para entrega está como 19/10/2017. Inadmissível para um sinistro iniciado em 10/07/2017, ou seja, mais de 90 dias para um reparo. O número do sinistro, para vossa orientação, é o que segue:010063151316971. Entrei em contato com a OUVIDORIA e, pasmem, me deram um prazo de 15(quinze) dias para a resposta! Peço vossa intercessão para a solução desse assunto.

Prezado Senhor (a). Informamos que a peça faltante guarnição do para-brisa, estava em falta na fábrica da montadora do veículo. Desta forma, a peça ficou disponível apenas nesta semana, e novo pedido foi gerado pela Concessionária Bracom, com prazo de entrega da peça até o dia 29/09. Portanto, com a peça disponível na Oficina, a previsão de entrega do veículo reparado é para a mesma data, 29/09/17. Ainda, esclarecemos que foi prorrogado o prazo de concessão de carro reserva para o segurado por mais 05 dias, que finalizará em 30/09/2017. Atenciosamente, Rúben Lemos Menezes ______________________ HDI Seguros S.A. Consultor Jurídico -Matriz E-mail: [email protected] www.hdi.com.br Este e-mail (inclusive seus anexos) é confidencial e foi enviado apenas para uso do(s) destinatário(s) acima. Se voce recebeu este e-mail equivocadamente, voce está sendo notificado que qualquer cópia, distribuição ou utilização é estritamente proibida. Por favor, nos informe imediatamente e destrua o original e qualquer impressão do mesmo. This e-mail (including any attachments) is confidential and intended only for the use of the addressee(s) named herein. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original e-mail and any printouts