Mercadoria não foi entregue

No dia 31/08/2017, realizei, no site Mania Virtual (Cnpj: 08.215.490/0001-55), a compra de um “Kit Micro Retífica com Controle de Torque 180W 127V com 110 Peças - RT18KA-BR “ (Nº do Pedido: 9000963933). O prazo para entrega já s esgotou, ainda não emitiram a nota fiscal, não nos fornecem um Status do pedido e nem o número de rastreamento para que saibamos onde o produto se encontra. Os telefones de atendimento ou dão ocupado ou não lhe encaminham para um atendente. E para piorar a situação, o site está com novo layout e o pedido não consta mais no meu cadastro.