Produto com problema recorrente

Itapetininga, 28 de setembro de 2017 Prezados (as), Bom dia! Compramos uma Esquadrejadeira 1900 mm com eixo inclinável - ESQ.1900.I da marca Maksiwa, no dia 20 de março de 2017, da empresa GMAD SOROCABA SUPRIMENTOS PARA MOVELARIA LTDA, no Shopping Iguatemi Esplanada, e o pior, durante a sua a “1ª Expo GMAD Madcentro - Tudo para móveis.” Um produto relativamente caro, na época R$ 6.300,00, equivalente à US$ 2.052 com a cotação do dólar daquele dia, pelo qual ainda estamos pagando. Um profissional da área, que atua há 28 anos, conhece bem a marca Maksiwa e garante ser a segunda melhor do mercado, e tem estranhado dar problemas em tão pouco tempo, pois ele tem produto da marca que durante dez anos, apresentou alguma coisa irregular, por apenas duas vezes e coisa simples de se resolver. Tem garantia de 1 (um) ano, porém dois meses depois (maio) a máquina parou por uns 5 (cinco dias) causando prejuízos a mim, pois tive que interromper minha produção e até perdi clientes por conta desse problema. Agora, pela segunda vez, ela novamente dá problemas. Essa semana, perdi duas encomendas, uma no valor de R$ 1.400,00 e outra de R$ 1.100,00, pois esses clientes são comerciantes (e tem data para inauguração dos seus negócios). Macula a imagem da minha empresa e isso traz consequências negativas para o meu trabalho. Se um produto (caro) que está na garantia, em dois meses dá problema, passa-se seis meses novamente para, não dá para confiar nessa garantia, então quando terminar essa garantia, vou ter que arcar com manutenção que é especializada e parar novamente a produção. Absurdo! O pior, não há retorno da empresa GMAD... atendente Nicole informara que responderiam em uma hora e se passaram 24 horas e nenhum retorno. Na empresa ela é a responsável para “resolver problemas”, ou seja, uma empresa que tem um setor específico para isso, não deve ser confiável mesmo. Em site de buscas, vejo, infelizmente agora, muitas reclamações. Não podemos afirmar, eu até desconfio que usam peças recauchutadas nas máquinas (se soubemos que tenho conhecido que tem equipamento da mesma marca,no caso, Maksiwa, tivera apenas um problema em 10 anos, isso preocupa). E tudo começou bem antes, já na entrega, tivemos problemas, pois mandaram um máquina errada e só descobri no dia seguinte, máquina grande e pesada, transtorno em trocá-la e atrasar novamente encomendas. Além do mais, sendo uma máquina cara e especializada, quem foi instalar foi o vendedor e não um técnico, que assistiu pelo Youtube para ver como proceder. No ato da compra foi escolhida uma máquina BIFÁSICA, mandaram TRIFÁSICA. Total desorganização e treinamento. Por essa razão, peço a gentileza da ajuda da Proteste para solucionar esse caso. Eu quero meu dinheiro de volta ou uma indenização pelos dias parados e também uma revisão nessa máquina (parece usar peças usadas), com documentação de peritos/especialistas terceirizados. Se compro uma máquina nova, é justamente para evitar transtorno como estou tendo, se eu soubesse, teria adquirido uma máquina usada, pelo valor de 1/3 da mesma. Não acredito mais na empresa! Att. Juarez Figueiredo de Camargo (11) 993 666 888 / (11) 981 400 911 (WhatsApp) / (15) 3205 7792, comercial [email protected] / [email protected] COMPLEMENTO SOBRE A FEIRA: MAIOR FEIRA PARA MÓVEIS DO INTERIOR DE SÃO PAULO 1ª Expo GMAD Madcentro - Tudo para móveis Acontecerá entre os dias 15 e 18 de março de 2017, no Shopping Iguatemi Esplanada a 1ª Expo GMAD Madcentro - Tudo para móveis. Evento único na região, tem como objetivo mostrar para o segmento moveleiro e seus formadores de opinião as tendências e lançamentos de produtos, acessórios e equipamentos, além de apresentar ao público consumidor final o que é o Grupo GMAD - Madcentro. O evento abrangerá uma área com mais de 400 quilômetros a partir de Sorocaba e tem como objetivo a participação de marceneiros, arquitetos, designers, engenheiros, construtoras e o consumidor final. A previsão é de aproximadamente 10.000 visitantes para os 4 dias de evento. As empresas participantes são: Abraplac, Argos, Arauco, Bosch, Dioxyl, Duratex, Eucatex, Formica, Freud, Frezite, GMAD, Grupa, Indfema, Guararapes, Hafele, Jomer, Hastvel, LP, Makita, Maksiwa, Masisa, Mercedez, MMO, Promob, Rehau, Rometal, SCM Tecmatic, Tecbond, Vert, Vetor, Zen. Vale lembrar que todos os produtos expostos no evento poderão ser comprados a preços incrivelmente especiais. Todos os visitantes concorrerão a prêmios preenchendo um cadastro na entrada da exposição. Para os marceneiros, haverá o sorteio de uma esquadrejadeira Maksiwa e expositores dos principais fabricantes de MDF do Brasil. Com o intuito de trazer mais conhecimento e aprendizado, haverá em todos os dias, palestras e treinamentos com profissionais renomados para os diversos segmentos no próprio espaço do evento. Vale lembrar que dia 19 de março é o dia do marceneiro e que este ano poderá ser comemorado em grande estilo, durante as diversas atividades da EXPO. GMAD - MADCENTRO Trata-se do maior grupo de movelaria do Brasil com algumas exclusividades como Masisa (fabricante de MDF) e LP (maior produtora de material de construção seca do mundo). O GMAD é um grupo sólido e inovador, especialista no segmento de marcenarias, líder na distribuição de produtos e serviços para móveis, como painéis de madeira, acabamentos, ferragens, maquinários entre outros. É formado por mais de 60 lojas, localizadas estrategicamente para o atendimento do seu público e unidas para entregar as melhores condições de mercado. Oferece a mais completa linha de produtos e serviços, atendendo plenamente as demandas dos projetos de profissionais da área e dos consumidores finais, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade da cadeia. O GMAD - Madcentro é hoje uma marca reconhecida no mercado e admirada pela solidez, inovação, eficiência e responsabilidade social junto a seus diversos públicos (marcenarias, colaboradores, fornecedores, profissionais do design e da arquitetura, consumidores finais e comunidade). SERVIÇO: 1ª Expo GMAD Madcentro - Tudo para móveis De 15 a 18 de março de 2017 Local: Shopping Iguatemi Esplanada Quarta a sexta-feira: das 10 às 19 horas Sábado: das 10 às 12 horas Para maiores informações: (15) 4009-5200 E-mail: [email protected] Site: madcentro.com.br/expogmad.php Entrada gratuita chrome-extension://gbkeegbaiigmenfmjfclcdgdpimamgkj/views/app.html COMPLEMENTO II Endereço da GMAD e telefone: R. Terêncio Costa Dias, 838 - Jd. Bertanha, Sorocaba - SP, 18052-200, fone (15) 4009-5200