Durante um tempo, foi muito bom comprar pelas americanas.com.
Porém atualmente a falta de respeito com o consumidor está demais. Na compra o prazo de entrega esta muito distante e é só o começo.
Não se cumpre o prazo, estende sem muita explicação e aí você que se vire pra conseguir contato com alguém. Isso mesmo, pois a americanas.com, não possuí mais atendimento via telefone ao cliente que já comprou. Porque pra comprar ela tem um call center pronto atendê-lo. Porem se você já comprou, já pagou, agora da-nesse você. Não para por ai se já não basta se a transportadora também não tem atendimento e parece que não existe, pois pode procurar, você não vai encontrar telefone, endereço, nada a respeito da maldita DIRECT LOG. Vasculhando muito vc acha um telefone de São Paulo que não tem atendimento pessoal, somente o digital que lhe informa um prazo que não será cumprido e diz que se você tiver alguma reclamação, que entre em contato com a empresa que lhe vendeu, que por sinal é a americanas, aquela que não tem atendimento por telefone. Somente um cadastro via e-mail que lhe informa que dentro de 48 horas alguém vai entrar em contato com você. E acreditem isso também não acontece. Atendimento só digital, que não resolve nada e não lhe respeita. Resumindo comprei uma tv no dia 07/09/2017, foi entregue para a transportadora, segundo a americanas.com no dia 12/07,com previsão de entrega para 02/10/2017. Não entregaram e mudaram para 04/10/2017 depois para o dia 06/10 2017 e agora para o dia 09/10/2017.
Verifiquei muitas reclamações na internet sobre o mesmo problema, então NÃO É UM FATO ISOLADO. ME FERREI, mais não caio mais nessa. AMERICANAS.COM nunca mais a não ser que eles mudem, novamente, pois atendimento somente digital sem respeito pela entrega, prazo, nada. Não dá.
Gostaria que a empresa resolvesse o meu problema, que me entrega se a mercadoria.
Solução esperada
Que a empresa me enviasse outra tv, por outra transportadora, com entrega rápida como sedex 10 por exemplo. Isso iria mostrar interesse da empresa em resolver o meu problema. Que cancela se com a Direct log, ja que ela não entrega a mercadoria. Não me enviar email me pedindo desculpa e que vai verificar com a transportadora. Desse jeito só o cliente esta saindo no prejuízo. E a culpa não é minha.
Mensagens (1)
F. F.
Para:
Americanas.com (B2W)
13/10/2017
Recebi minha mercadoria pela transportadora Plimor. Os próprios entregadores dessa transportadora me disseram que várias pessoas estavam informando problemas e reclamações a respeito dessa transportadora Direct Log.
Mesmo assim, a americanas.com não me deu nada pra compensar o problema, o descaso e péssimo atendimento prestado.
