Divida

Por problemas financeiros em 2015, minha empresa de CNPJ. 17.017.481-0001-40, ficou devedora junto ao Banco, e no inicio de 2017, mas precisamente em março, uma empresa de cobrança entrou em contato e negociamos os valores, e foi devidamente quitado no mes de março.Já faz alguns meses que tem uma empresa de cobrança do nome Jota Quest ligando todos os dias, 2 3 vezes ao dia. já expliquei um monte de vez mas não adianta.

São Paulo, 10 de outubro de 2017. FQ 583697540 - DMV AO SENHOR MURILO CESAR DE OLIVEIRA RUA HILARIAO CRISOLOGO DE MATOS, 452 - BOICUCANGA SÃO SEBASTIÃO/SP - CEP: 11618-080 COM CÓPIA: Á PROTESTE EP2017051026 Reclamação: Divida (CPTBR00253512-51) Recebemos, por meio da PROTESTE o relato de sua contestação de recebimento de ligações de cobrança. Das pesquisas realizadas, identificamos a existência do seguinte contrato: Contrato Número: 00000038588162-8 - GIROCOMP ITAUCARD PJGP Data da Contratação: 10/09/2015 Valor Contratado: R$ 7.265,45 Quantidade de Parcelas: 10 Valor de cada parcela: R$ 883,27 Quantidade de parcelas pagas: 01 Quantidade de parcelas em atraso: 09 Informamos que dado atraso da operação ficamos impossibilitados de inibir as ações de cobrança. Esclarecemos que os contatos mantidos com os clientes para comunicá-los a respeito de uma dívida pendente está de acordo com as normas exigidas pela FEBRABAN (norma 01/2008 de autorregulação). (a) No caso do consumidor atrasar pagamentos devidos à Signatária, esta manterá um tratamento ágil, digno e respeitoso. A Signatária contatará o consumidor para discutir o assunto e oferecer as informações necessárias para a retomada dos pagamentos ou renegociação da dívida. (b) A Signatária poderá transferir a dívida do consumidor para uma empresa de cobrança. As despesas não-judiciais decorrentes dessa transferencia serão de responsabilidade da Signatária. A empresa de cobrança tratará o consumidor de maneira cordial e respeitosa, contatando-o exclusivamente de segunda-feira a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 07:00 e 20:00hs, e aos sábados, entre 9:00 e 16:00hs, sob pena de ser descredenciada da prestação desse serviço pela Signatária. Destacamos que nos contatos realizados pela Central de Cobrança onde a ligação é atendida por terceiros, atendendo a Lei Complementar 105/2001 sobre Sigilo Bancário, não mencionamos informações sigilosas, mas apenas deixamos o telefone de contato para que o cliente possa retornar a ligação. Informamos quetodos os nossos funcionários seguem as premissas e orientações contidas nas diretrizes desta Instituição, a qual objetiva assegurar aos nossos clientes um atendimento respeitoso e dentro dos padrões de excelencia do Itaú Unibanco. Pelo exposto, caso tenha os comprovantes de pagamentos das parcelas em atraso, orientamos que nos envie. Os documentos devem ser enviados para o e-mail [email protected], aos cuidados de Daniele, informando o número de FQ 583697540 no campo de assunto do e-mail. Pedimos o retorno para a confirmação por meio do telefone 0800 723 7326 de segunda a sexta das 09 às 18h. Prestadas as informações, solicitamos ao PROTESTE o encerramento desta notificação. Itaú Unibanco, Vivian MarinelliFabiana Landim Gerencia de Atendimento PROCON Gerencia de Atendimento TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.