fui enganada, pela fatura digital oi pre controle

Quero solução. Durante 10 dias minha vida virou um transtorno,fiz uma adesão no plano oi controle,no valor de 49.90 por mes ,mais no primeiro mes vc tem q ter saldo de recarga de 39.90,fiz uma recarga de 50.00 reais aguardando 5 dias para mudança de plano e nada aconteceu hj a oi pegou meu saldo de recarga de 50 reais e converteu a promoção pre pago,tudo enganação faz vc fazer uma recarga de 50.00 reais e nao muda seu plano, e todo dia e telefone tocando pedindo para vc fazer uma recarga, sendo q tenho saldo para imigração,e mensagem de texto dizendo q vc nao tem sado, sendo q o mesmo tem por favor vcs pegarao meu saldo e converteu ao oi livre, nao foi o combinado,quero plano oi controle ativado, agora to denunciando vcs na proteste