Pia de inox que enferrujou somente com água

Pia Inox Prime da Tramontina, absolutamente nova, apresentou inúmeros pontos de ferrugem apenas por molhá-la. Procurei insistentemente a empresa, pelo canal de reclamação no site, depois por email e, por fim, por telefone. Para minha surpresa, concluíram, baseados em foto na qual pouco se via da ferrugem em razão do brilho da peça, que o problema veio de cimento, ou areia ou gesso, uma vez que eles perceberam que onde havia uma etiqueta da empresa não havia ferrugem. Acontece que a peça chegou no apartamento quando a obra já estava concluída, faltando tão somente a instalação dos tacos, em outros cômodos - e pó de madeira não consta como sendo agente corrosivo. A única utilização foi para testar a torneira e flexíveis, e após isso surgiram as marcas de ferrugem. A empresa em nenhum momento se dispôs a ver a peça, nem mesmo perguntou se o apartamento ainda estava em obra quando ela foi instalada, ou o que poderia ter caído sobre ela: concluiu, por imagem de difícil visualização, que se tratava de cimento, gesso e/ou areia. Um absurdo. Ademais, diante do ocorrido pequisei sobre o que poderia causar ferrugem em aço inox e apareceram inúmeros relatos identicos ao meu, todos envolvendo a Tramontina e com a mesmo tratamento conferido pela empresa: sem se importar com o que dizem os clientes, afirmam que a ferrugem é culpa do consumidor, nunca dela. E ar apresenta a mesma solução: uso de pasta de polir da marca (o que acabei comprando, mas não surtiu qualquer resultado efetivo) Encaminho a resposta absurda dada pela Tramontina ao buscar diretamente com a empresa uma solução: "Olá Rodrigo, tudo bem? Agradecemos seu breve retorno e as imagens tratadas. Gostaríamos de lhe explicar que visualizando as imagens é possível visualizar que o que causou a ferrugem foi um agente externo, pois após a retidada da etiqueta da parte interna de sua cuba, é possível visualizar que no local onde a mesma estava, não apresenta ferrugem. Conforme instruções de uso, que estão localizadas na etiqueta, localizada na parte externa de sua cuba, orientamos que: "Na reforma ou construção, proteger a pia ou cuba para não deixar sobre a peça, pó de cimento, areia ou gesso." Neste caso sugerimos que você utilize a pasta para polir e remover manchas em superfícies de aço inoxidável, segue abaixo o link para encontrar a loja de sua preferencia, é necessário clicar em "onde comprar" e localizar. http://www.tramontina.com.br/p/94537000-5-pasta-de-limpeza-para-aco-inox Dúvidas à disposição. Atenciosamente."

Boa tarde, Rodrigo.. O aço inox é um material sensivel a determinados resíduos e substâncias. O aço inox oxida ou mancha sempre que for agredido por algum agente externo. As manchas ao não serem removidas, o agente externo continua a agir na superfície, iniciando a oxidação.Uma limpeza regular é o que vai garantir a durabilidade e beleza da sua pia aço inox. Todos os produtosemaço inox possuemuma ''camadapassivadora'' que se regenera quandoemcontatocomo oxigênio, quando não há esse contato - ou -seja o seu produto fique por muito tempocomresíduos ( pó, cimento, cloro, produto químico, maresia, etc..) ou molhado, esta camadanão conseguirá se regenerar, enfraquecendo e surgindo manchas que podem evoluir paraoxidação. Segue informações que consta no site da ABINOX ( Associação Brasileira do Aço Inox), em relação a cuidados com o aço inox. :www.abinox.org.br/site/agenda-inox-noticias-detalhes.php?cod=5734q=A%C3%A7oInox%3Acomocuidar%3F Sempre que possível evite que a água parada seque sobre a peça, pois existe uma quantidade considerável de cloro e sais dissolvidos, assim, quando a água se evapora naturalmente o cloro e os sais se depositam em alta concentração na superfície do aço podendo causar manchas. Evite produtos de limpeza à base de cloro (água sanitária e sabão contendo cloro, sapólio), pois o cloro é um forte oxidante, podendo causar manchas e dependendo da concentração e tempo de exposição, pode até causar a corrosão, mesmo em aço inox de alta qualidade.Sat: 200.30 Atenciosamente SANDRA PÓS-VENDA tRAMONTINA TEEC S.A phone55[54] 3461-8185 mobile55[54] 9102-8120 skype sandra.fontoura.teec e-mail [email protected] tramontina.com ATENÇaO: Este email pode conter informação confidencial. Se você o receber por engano, por favor, informe-nos e apague-o; não copie ou divulgue seu conteúdo. ADVERTENCIA: Este correo electronico puede contener informacion confidencial. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifique a nosotros y eliminelo; no se puede copiar ni divulgar su contenido. WARNING: This email may contain confidential information. If you have received it by mistake, please let us know and delete it; do not copy it or disclose its contents.

Prezada Tramontina, Lamentável o tratamento dispensado. Não sou especialista em inox, mas me parece óbvio a manipulação de informações, bem como o diagnóstico à distância, sem ao menos averiguar a peça e o problema apresentado, para tão somente se livrar de sua responsabilidade como fabricante e fornecedora da pia. Sinteticamente, para não perder ainda mais tempo com quem já se mostrou absolutamente indisposto a travar um diálogo razoável. Não se trata de manchas, mas de pontos de ferrugem. De uma peça nova e que, ao contrário do que afirmam, não ficou em contato com produtos abrasivos, mas pó de madeira, e brevemente. Ademais, sobre o acúmulo de água, um tanto improvável, uma vez que a pia tem escoamento visível. Sem dúvida trataria-se de uma peça bastante singular uma pia de cozinha que, toda vez que utilizada, devesse ser enxugada para, vejam só, apesar de ser aço inox, não enferrujar. Em consulta breve na internet vi que a reclamação não foi só minha, ela é recorrente e a resposta a mim dada é padrão. Enfim, uma vergonha absurda marca de tanta tradição e conceituada não se dar ao trabalho de ao menos checar o que de fato houve e responder com embasamento técnico - sem informações distorcidas como a de sua associação. Afinal, tenho panelas do mesmo material, sei que mancham - mas minha reclamação não foi essa, e sim a formação de pontos de ferrugem. Que ao menos esta reclamação sirva de alerta a consumidores mais desconfiados que eu, que jamais suspeitei que uma peça inox da Tramontina fosse enferrujar em seu primeiro e singelo contato com água, e, o que reputo mais grave, que a referida empresa fosse dispensar um tratamento tão tacanho diante de reclamações sobre seus produtos.