Problema no Cancelamento da Passagem

Foram adquiridas via troca as passagens de Rio de Janeiro para Pirapetinga (bilhete 87907) dia 13/10/17 às 23:00h e de Pirapetinga para Itaperuna (bilhete 398881) dia 14/10/17 às 02:55h (visto que quando é viagem interestadual pois passa em Pirapetinga que é de Minas Gerais são emitidas duas passagens para uma viagem só). Para adquirir estas passagens tive que pagar multa segundo regras da empresa de transporte o que foi feito. Até aqui tudo bem. O que ocorre é que no dia 12/10/17 às 10:01h tentei trocar novamente a passagem através do 0800 da empresa e não consegui, pois me foi informado que só conseguiria trocar a passagem no guichê e também que eu poderia comprar outra passagem (já que eu compraria via aplicativo no celular) para o horário que eu queria que era o horário de 14:08h do mesmo dia 13/10/17 e depois quando fosse retirar esta passagem no guichê cancelar a outra, e que o dinheiro pago fora nova multa caso houvesse seria reembolsado no meu cartão de crédito, visto que tinha comprado no cartão. Porém no dia 13/10/17 quando solicitei o cancelamento da passagem no guichê da empresa 1001 na Rodoviária do Rio de Janeiro (Rodoviária Novo Rio), fui informado que o cancelamento da mesma não poderia ser feito, pois se tratava de uma passagem já trocada uma vez. Ou seja, tenho que ficar no prejuízo. Sendo assim venho por meio deste solicitar o reembolso dos valores pagos das passagens. Obrigado, Tiago Borba