Plano Odontológico ODONTOPREV (Vendido pela Riachuelo)

Exatamente a 1 ano, adquiri o plano odontológico na Riachuelo (Shopping Anália Franco) para meus pais, e meu pai nunca conseguiu utilizar. Venderam que o plano dava cobertura a prótese, não dá. Abri reclamação na ANS, que confirmou meu pai ter direito,mas que o plano não tem prazo para responder. O próprio plano me sugeriu o cancelamento direto na loja solicitando o estorno dos valores pagos. Depois de uma baita canseira na loja, péssimo atendimento. A funcionária Thaiz, pediu o prazo de 10 dias úteis para termos o nosso estorno. Já se passaram mais de 20 dias úteis, e nada resolvido. Não respondem meus e-mails.Não retornam as ligações. É um descaso com o cliente.Estive na loja por 3 vezes para tentar resolver. O atendimento levou mais de 1:40 h. Sinto que o convênio empurra pra loja e a loja para o convênio. Consequentemente meu pai está sem o tratamento que é urgente e eu pagando o plano. E já solicitei o cancelamento direto na loja. Mas até o momento não foi feito nem o estorno dos valores pagos e nem o cancelamento do plano.