Fraude no Esfera

Tenho pontuação no esfera que estou tentando resgatar desde setembro/2017. Os sistemas do banco foram alterados e não estão sincronizados, o que me impede de logar e resgatar os pontos. Desde setembro fiz dezenas de contato com o banco no SAC e na ouvidoria, fiz inclusive proposta para o banco enviar os produtos para mim enquanto não resolviam o problema do sistema (solução super simples). O banco solicitou várias vezes prorrogação do prazo e por fim, na segunda feira 23/11 as 15:46, o sr Jonatan da ouvidoria, me ligou e disse que o banco estava me oferendo um novo contrato para que eu pudesse recuperar os meus pontos, pois o sistema não foi configurado para resgatar os meus pontos no meu cartão FREE e que não seria configurado tão cedo. Dessa forma, o banco ignorou os acordos que eu ofereci por e-mail e telefone, querendo me obrigar a me desfazer do cartão FREE,( que teve comercialização bloqueada pela justiça em agosto passado), e me informando com todas as letras que o banco não vai me fornecer a troca dos produtos pelos quais eu tenho direito no programa Bônus Esfera. O atendente da ouvidoria, ainda concordou comigo, que o banco não está cumprindo o contrato e fazendo propaganda enganosa. Informei e informo novamente,não tenho interesse em mudar o meu contrato para que o banco resolva o seu problema de lesão aos direitos dos consumidores. Gastei horas e mais horas do meu tempo (de manhã, tarde, noite e até das minhas férias), tentando inutilmente dialogar com o Santander, realizando testes de sistema (sendo que o banco tem uma empresa de TI para isso e eu não recebi nadinha por isso), printando telas, fazendo repetidos esclarecimentos aos atendentes incompetentes, que nem conseguiam compreender o que eu estava falando, mesmo desenhando com os prints da tela. Descaso total.

Prezados, Fizemos diversos contatos com a consumidora esclarecendo a situação e disponibilizando alternativas para utilização de seus pontos do cartão de crédito. Atenciosamente, Ouvidoria 0800 726 0322 De Segunda à sexta das 09h às 18h Aviso: Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e legalmente protegida. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que responda essa mensagem informando o acontecido. Essa mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional ou cuja divulgação seja proibida por lei. O uso não autorizado de tais informações é proibido e está sujeito às penalidades cabíveis. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. Unauthorized use of such information is prohibited and subject to applicable penalties.

Prezado Banco Santander, de fato, foram realizados vários, incontáveis contatos , nenhum com solução do problema. O último contato, sim, foi oferecido o que já informei na reclamação. A única solução possível foi me desfazer do meu cartão free e migrar para outro plano/contrato do banco. Considerando que não tenho interesse em realizar alterações no meu cartão, o Banco não ofereceu solução alguma, e tenho como comprovar que não o fez. Logo, o problema permanece, pois do caso contrário, eu já teria realizado a troca dos pontos , não faz sentido algum eu ter a paciência de mais de um mês dialogando com o banco para no fim das contas,não realizar o resgate. O rapaz da ouvidoria foi muito claro: o sistema não está preparado e não estará para resgatar os meus pontos no cartão atual, na dúvida, basta recuperar a ligação que eu já informei data/hora e retirarem suas dúvidas.