Sapato com problema com menos de um mês

comprei um sapato na CNS calçados , é o mesmo me foi vendido como couro , e para minha surpresa menos de um mês depois meu sapato começou a apresentar problemas , quando questionado a gerente da loja do shopping granja Vianna , a mesma me disse que por ser couro de cabra o produto era mas mole ? é o que poderia ser feito é enviar para a fábrica para que fosse feita uma pintura , informei que como não uso o sapato além do meu trabalho eu não poderia enviar sendo que faz parte do meu uniforme , este então a empresa se recusa de fazer a troca , é o pior que na minha nota fiscal que tem dois itens pós compramos dois sapatos , uma está descriminado como sapatênis e o outro com sapato de borracha! já fiz reclame aqui é postei nas redes sociais e eles sempre com a mesma posição que eu tenho que ter dois sapatos

Bom dia. Não compreendemos a reclamação do cliente, pois estamos prestando todo o suporte e atendimento. Nós agimos de acordo com o Procon e Código de Defesa do Consumidor e de acordo com os procedimentos da nossa empresa, o cliente encaminha o sapato na loja para que seja enviado ao Departamento de Controle e Qualidade para análise, verifica-se se é ou não defeito de fabricação no prazo de 30 dias. Caso seja constatado defeito, efetuamos o reparo,solucionando assim o problema ou autorizamos a troca do calçado. Caso não seja defeito, devolvemos o sapato sem ser feito qualquer procedimento. O cliente alega que não pode deixar o sapato para análise, pois só tem este para utilizar no seu trabalho. Não temos como identificar se é ou não defeito de fabricação, sem o mesmo passar por testes do fabricante e ser analisado em mãos, e a fábrica fica localizada em Franca. Ficamos á total disposição do cliente caso ele queira encaminhar o sapato para análise. Atenciosamente Patrícia Atendimento ao cliente CNS 0800 773 23 44 CNS CALÇADOS MASCULINOS