Não cumprimento do Pedido

No dia 15 de novembro, fiz o resgate de pontos de três produtos no site da Livelo: - Escrivaninha/Mesa para Computador 2 Portas - 3 Gavetas Líder Evolution - Previsão de entrega 20/11/2017 - Cadeira para Escritório Mix Móveis - Home Office Onix - Previsão de entrega - 21/11/2017 - Forno Elétrico Britânia 10 Litros com Timer e Controle de Temperatura 800W - Preto - Previsão de entrega 23/11/2017 Recebi a confirmação por e-mail com as informações acima e os pontos saíram da minha carteira. No entanto, as lojas parceiras só descontaram os pontos no dia seguinte, quando venceram 2.250. Por isso, a Livelo retirou o forninho do pedido. Não achei justo e liguei para reclamar com a empresa, pois eu tinha todos os pontos no momento de compra e não achava justo ser penalizado por um erro deles. Dias depois, para a minha surpresa, a Livelo simplesmente não cumpriu a previsão de entrega e cancelou todo o pedido, sem devolver os pontos. Liguei para o SAC para exigir a entrega dos meus produtos. Prometeram retornar em 12 horas úteis, o que não aconteceu. Estou há mais de uma semana tentando obter uma resposta da empresa. Tenho todas as gravações das ligações. Fiz a reclamação também por e-mail, Twitter e chat online, sem nunca obter sucesso.