Conta corrente cancelada junto com dinheiro

Sou correntista do Itaú desde 1994 e ontem (29/11/2017), fui realizar um pagamento em uma loja com o cartão do banco na função crédito e passei um enorme constrangimento por dar a mensagem: PAGAMENTO NÃO AUTORIZADO. Fui ao caixa eletrônico 0502 (Mirassol - SP) e deu uma mensagem semelhante a que não era possível acessar com esse cartão. Como estava antes do horário de atendimento, acessei o APP do banco e a mensagem foi: conta inexistente. Ao chegar em casa liguei para minha gerente digital Beatriz (11) 3004-2767 e a mesma me informou que a conta foi CANCELADA! Ele abriu uma ocorrência =/- às 10hs e disse que tinha que esperar o retorno do banco no outro dia, pois ela não sabia o motivo! Não podendo esperar o outro dia, voltei ao banco e o gerente da agência 0502 disse que também não sabia o que aconteceu e que tinha que esperar o outro dia. Puxando pela memória, apareceu uma mensagem no Bankline em Outubro para atualizar dados. Dia 03/10/17 ligamos para a Gerente Beatriz para saber do que se tratava e se não era algum golpe digital, pois nossa conta foi migrada da agência 0249 (desde 94) para a agência 0502 no começo de 2017, ou seja, documento atualizada recentemente. Ela disse que não aparecia nada para ela no sistema e que não precisa fazer nada, que não tinha problema. Eu não sei se é esse motivo ou não, pois nem a Beatriz e nem o gerente da agência souberam me informar! Só uso cartão de débito para pagar contas e demais compras. Estou totalmente sem dinheiro e aliás, não sei onde foi parar o dinheiro que estava na conta. Achei um absurdo cancelarem sem ligar ou pelo menos avisar os gerentes!! Passei constrangimento, meu dinheiro sumiu, os gerentes não sabem o que aconteceu, preciso pagar contas e não tenho mais conta! Não posso ficar esperando a boa vontade do banco esperando me retornar. Liguei dia 30/11/17 na ouvidoria Itaú (Protocolo 595.777.291) e fui informado que o retorno será em até 5 dias úteis, não tem como resolver imediato. Preciso de uma solução imediata e quero a mesma conta de volta e com a data "CLIENTE DESDE 1994" como sempre foi. OBS.: Hoje é dia 04/12, tenhos contas que vencem dia 05/12 estão em débito automático, tenho que fazer compras de natal e até agora não resolveram nada!!!! Reclamei na ouvidoria Itaú e pedem 5 úteis para resolver e no BACEN pedem 10 úteis!!! Na verdade ninguém tem pressa, não são eles que estão sem conta e sem dinheiro mesmo! No aguardo, Marcelo Cardoso Nietto

São Paulo, 14 de dezembro 2017 FQ 597268128 CA Ao Sr. MARCELO CARDOSO NIETTO RUA GELSOMINO TOLOI, 1731 - COND FORTURA - MIRASSOL - SP - CEP: 15130-000 Com Cópia: À Proteste EP2017041205 Recebemos, por meio da Proteste, sua reclamação contestando o encerramento de sua conta corrente em 17/11/2017. Relata que foi informado que seria por problemas de cadastro, mas ao procurar à agencia não foi localizado nenhuma irregularidade. Desta forma, deseja a reativação de sua conta corrente. Nossa colaboradora da área de Qualidade Carla, realizou contato com o senhor em 14/12/2017 por meio do telefone (11) 981585281 as 13:50hs, ocasião em que prestamos os devidos esclarecimentos. Após pesquisa, identificamos o encerramento da sua conta corrente n° 34873-3 mantida na agencia 0502 em 27/11/2017 devido a problemas cadastrais não regularizados. Desde setembro/2017 o Banco Itaú passou a comunicar por meio de correspondencia e avisos nos canais eletrônicos quanto aos procedimentos à serem adotados pelos clientes. De acordo com a Circular 3.461 do BACEN, as instituições financeiras não podem manter as contas de clientes com CPF's Irregulares junto à Receita Federal ou informações divergentes no cadastro da conta, sendo assim, devem manter o cadastro atualizado e completo dos clientes ativos. Informamos que a conta corrente foi reativa, e encontra-se disponível para movimentações. Após pesquisa à sua conta corrente, identificamos irregularidades no cadastro da co-titular da conta Sra. Simone Molinari Nietto. Na oportunidade do contato, solicitamos o comparecimento do senhor e da Sra. Simone na agencia com os documentos de identificação com foto para as devidas atualizações, evitando assim, um novo cadastro de encerramento da conta corrente. Esclarecidos os fatos, solicitamos à Proteste o encerramento desta notificação.Atenciosamente, Itaú Unibanco, Carla Carreira Silvio Porfírio Gerencia de Atendimento PROCON Gerencia de Atendimento PROCON TELEFONES CANAIS: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.