CELULAR NÃO RECEBIDO - SEM RETORNO LOJA

Comprei em 23/11/2017, preço black friday, Moto X primeira geração, com previsão entrega máxima em 04/12/2017. Ao consultar diversas vezes a tela de rastreamento no site do Submarino, percebi que não era atualizado o rastreamento do pedido, apenas tinha informação que estava com a transportadora. Em função deste fato enviei 3 email"s ao Sac do Submarino o qual não apresentou nenhuma resposta. É lamentável o fato porque sou cliente Submarino alguns anos e esta é primeira vez que ocorre este fato comigo. No próprio site do Submarino, junto ao pedido, consta a seguinte informação: "Sua entrega gerenciada pelo Submarino! Usamos nossa plataforma de gerenciamento do transporte para oferecer um serviço de qualidade para você, com a experiência de quem realiza milhões de entregas todo ano." Fica evidente que trata-se de uma informação enganosa, porque a empresa não atualiza informações da entrega do pedido, e sequer respondeu os 3 e-mail's que enviei sobre o caso. Total desrespeito ao que diz o Código Defesa do Consumidor conforme previsão do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação suficientemente precisa configurar oferta. Assim, o prazo de entrega faz parte da oferta.

Prezado Submarino, Recebi o pedido em 11/12/2017, apos considerável atraso, e para minha surpresa o telefone está com defeito em sua "rom" ou sistema operacional, razão pela qual nesta data 12/12/2017 estou solicitando a devolução. Já registro o pedido no Site Submarino. Celular está com versão 4.4.2 do Android(Jelly Bean) e sua “ROM” não permite atualização do Sistema Operacional para versões superiores do Android, sempre dá mensagem de "ERRO" quando faz atualização. Ao verificar na internet, a informação que se tem é que o Sistema Operacional ou a “ROM” pode estar “brickada” sendo necessária reinstalar novamente de fábrica.

Caros, boa tarde! Segue retorno da CIP em anexo. Em caso de dúvidas, estaremos à disposição. Vanderlaine Santos SAC Atendimento Especial e-mail: [email protected] Segunda á Sábado horário 8:00 às 14:00 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezado Submarino, Não obstante o empenho da loja para entrega do produto, mesmo com atraso, recebi o produto e este apresentou defeito operacional, conforme explicado detalhadamente em mensagem anterior, antes da presente resposta/carta do Submarino. Desta forma, em função da qualidade do produto, reitero o cancelamento imediato da compra, estornando da fatura de meu cartão de crédito, e deixo à disposição do Submarino o recolhimento do referido produto. No mais, agradeço atenção dispensada Orly

Prezado Submarino, O telefone celular já foi devolvido para empresa Fortin Eletro, e conforme consta no site dos Correios, código rastreamento nr DY154872437BR, o produto foi entregue à referida empresa em 16/12/2017. No mais, fico no aguardo dos procedimentos para cancelamento da compra em meu cartão crédito. Obrigado. Orly