FNAC não entrega o produto

Fiz a compra de um console master system no dia 04/12/2017 na parte da manhã pelo site, com a promessa que chegaria no dia 06/12/2017. No dia 05/12/2017 recebi um e-mail dizendo que o produto já tinha sido enviado, mas até agora NADA. Não recebo nenhum e-mail sobre a localização do produto, como rastrear, mas o valor do mesmo já foi debitado da minha conta inclusive. Liguei duas vezes no SAC, mas ninguém resolve, só me dão protocolo e fala para aguardar.