Negativa de atendimento Hapvida

Prezados, boa tarde! Sou servidor do Instituto Federal do Amazonas e recebemos da Affix Administradora de Benefícios, uma proposta de adesão a um plano de saúde coletivo empresarial sem carência da Hapvida, uma vez que nossa Instituição possui mais de 1mil servidores. Fiz a adesão e agora minha esposa está necessitando de uma autorização e está sendo negada por não ter cumprido a carência. Mas onde está a carência zero? Como devo proceder para resolver essa situação administrativamente? Tenho inclusive o email da corretora confirmando que esta seria uma Campanha sem nenhuma carência, bem como as tratativas por WattsApp.

Falha na entrega aos seguintes destinatários ou grupos: [email protected] O endereço de mail que você inseriu não pôde ser encontrado. Verifique o endereço de email do destinatário e tente reenviar a mensagem. Se o problema continuar, entre em contato com a assistência técnica. Informações de diagnóstico para administradores: Servidor de origem: penso-exch04.penso.local [email protected] Remote Server returned '550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found' Cabeçalhos de mensagem originais: Received: from PENSO-CAS02.penso.local (10.1.1.175) by penso-exch04.penso.local (10.1.1.178) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 15.0.1263.5; Tue, 19 Dec 2017 16:55:27 -0200 Received: from mx-03.pensomail.com.br (192.168.100.61) by exchange.penso.com.br (10.1.1.175) with Microsoft SMTP Server id 15.0.1104.5 via Frontend Transport; Tue, 19 Dec 2017 16:55:27 -0200 Received: from barracuda.penso.com.br (unknown [192.168.100.7]) by mx-03.pensomail.com.br (Postfix) with ESMTP id 713682A0579 for [email protected]; Tue, 19 Dec 2017 16:55:27 -0200 (BRST) X-ASG-Debug-ID: 1513709722-07070e1607048f0001-LmZxrO Received: from postfix4.conseur.org (postfix4.conseur.org [213.246.236.110]) by barracuda.penso.com.br with ESMTP id 5OL5iok6iDifBIwa for [email protected]; Tue, 19 Dec 2017 16:55:22 -0200 (BRST) X-Barracuda-Envelope-