Extravio de bagagem

Viajei com a empresa Águia Branca no dia 19/12/2017, saindo de Viçosa (as 08:35) com destino a São Paulo. Chegando no terminal Tietê, em São Paulo, me deparei com a seguinte situação absurda: SUMIRAM COM A MINHA BAGAGEM. Aparentemente algum passageiro que também desembarcou no terminal tiete pegou minha bagagem por engano, ou seja, o funcionário da empresa NÃO checou o ticket da bagagem e entregou minha mala à um desconhecido. Além de mostrarem pouco interesse em resolver o problema na hora, dizendo que o responsável já tinha ido embora, disseram que iriam me ligar o mais rápido possível no dia seguinte para tentar resolver o ocorrido, mas até agora não recebi nenhuma ligação. Como estou preocupado com a segurança dos meus item pessoais e com os alimentos PERECÍVEIS que estavam na mala, liguei no telefone de reclamações da empresa. De novo fui atendido com descaso, por uma funcionaria que disse o prazo para entrarem em contato comigo seria de incríveis 5 dias uteis (prazo mais que suficiente para estragar os alimentos ali contidos). O protocolo de atendimento por telefone foi 201712201145421465