Não entregou meu produto, está atrasado

Descaso total, efetuei a compra de um violão no dia 24 de novembro via mercado livre, com o prazo de entrega até dia 6/12, mais tarde houve atraso e último prazo 19/12, e nada do produto chegar, hoje completa-se um mês da compra e estou sem o produto, descaso total na prestação de auxilio durante a entrega, não se responsabilizaram em procurar junto aos correios, somente com reclamações. Loja está com uma péssima reputação!!! CUIDADO.

Prezado cliente, Por gentileza, para maiores esclarecimentos, preciso que seja informado o CPF utilizado na compra, pois por meio do e-mail recebido não localizamos o cadastro no sistema. Atenciosamente, --